王学进：不要让一只小蟑螂毁了一家本土品牌

“这也太恶心了！”宁波消费者杨先生投诉，他给妻子购买的提拉米苏蛋糕里，居然吃出了蟑螂！杨先生告诉记者，这块提拉米苏蛋糕是8月12日下午，他在位于鄞州区五乡的一家绿姿鲜奶烘焙门店购买的，用了网络平台的优惠，一共支付了19.9元。为此，他向店家提出1000元的赔偿，遭到店家拒绝。（15日《宁波晚报》）

  有图有真相（杨先生给记者提供了蟑螂照片），门店难以用“指鼠为鸭”赖账，只能认了，并答应赔偿。现在事情卡壳在赔偿数额上，杨先生根据《食品安全法》中的相关规定，提出必须赔偿1000元，否则免谈，区域经理邱先生则称最多赔偿500元。其给出的理由是，这款提拉米苏属于热销产品，如果出现问题都要求赔偿1000元，他们也无法满足消费者的要求。

此言差矣。正因为是热销产品，更要求保质保量，对整个产品的制作过程严格把关，不能有任何的疏漏。在一款热销产品里吃出蟑螂，是很严重的生产事故，消息传出去会给产品造成很大的负面影响，如处理不当，说不定会毁了这款品牌。对此事的严重性，店家必须要有充分认识。杨先生提出的赔偿价合理合法，门店没理由拒绝。

  只有赔得心疼，才能让门店和生产企业长记性。一句“如果出现问题都要求赔偿1000元，他们也无法满足消费者的要求”，恰恰表明该款热销产品可能存在潜在问题，难以让消费者放心。邱经理认为，虽然产品盒子里发现了小蟑螂，但是在出售后才发现，目前也很难判断在哪个环节出现了蟑螂，这就更加让消费者犯嘀咕了：既然这次找不出蟑螂哪里来的环节，下次难保就不会吃出一个“鼠头”来？

   作为宁波一款本地品牌，绿姿创立至今已逾三十年，赢得了宁波市民良好的口碑，其销售业绩也一直不错。要我说，创立品牌不易，没经年累月的对产品质量孜孜以求，绿姿也不可能在竞争激烈的烘培行业里长盛不衰，因此业内之人更应该像爱护眼珠子那样细心呵护这款宁波本地品牌，不能让一只小蟑螂毁了一个品牌，故此，我建议，宁波市市场监督管理局应该介入此案，督促门店和企业依法依规处理此事，该罚的罚，该追责的追责，该整改的整改，杜绝类似事件的再次出现，让消费者吃得放心，将绿姿这款宁波本地品牌长久地保持下去。

http://daily.cnnb.com.cn/nbwb/html/2023-08/15/content_1370926.htm?div=-1