王学进：医生门诊半天开放75个预约合理吗

   14日，有网友在民生e点通向市卫生健康委投诉，称，第一医院皮肤科个别医生半天竟然开放75个预约，7点半至11点半共240分钟，平均2-3分钟看一位病人。基本就是病人没说两三句，医生随便看看就开药，草草走个过场，太不负责了。一位医生一上午看30位门诊就已经很疲惫了，你让他看75位病人？这看病质量怎么保证？

   为了证明其所反映问题的真实性，该网友还将第一医院皮肤科三位医生的预约清单截屏后粘贴在留言下面，同时还提了两点要求：一是:医院进行整改，按平均每位病人至少8分钟时间安排，比如上午工作时间为240分钟，一位医生最多放出30个号。二是患者看病结束后可用手机对医生的服务进行匿名打分，打分统计结果显示在网上预约平台上。有图有真相，有问题反映，也有对策建议，该网友很理性，故其反映的问题理应引起重视。

这其实是个两难问题，一方面百姓的就医需求不断增加，另一方面医疗资源紧张的状况依然存在。假如医生每天限号预约（如网友所建议的上午放30个预约号），预约不上的患者就有意见；如不限号预约，又不能保证诊疗质量，还是会遭患者诟病。问题是，每天真有这么多的病患必须去大医院就诊吗？未必。其实，相当多的病患患的是小病，完全可以在社区医院就诊，但他们不放心社区医院，总爱往大医院跑，去看专家门诊，加剧了大医院门诊的紧张状况。

所以我并不完全认同该网友的观点，认为医院不限号预约是利益至上。医院也有难处，对此，第一医院很快给出了回应：医院预约挂号号源是根据专科诊疗特点，结合医生看诊情况设置的。当前百姓就医需求不断增加，而医疗资源紧张的状况是客观存在的，高工作量也是希望能尽量满足患者需求等等。第一句话容易理解，意思是如皮肤类疾病并非疑难杂症，且具有相同的病症，容易诊断和开药，就诊时间相对其他科室更短。第二句话则表达了当下医患现状和医院的初心，巧妙地回答了网友“利益至上”的质疑。

在此，我要对院方的态度予以肯定，不仅因为回应及时，还在于回应态度诚恳，有理有节。不知该网友是否满意，反正我是从中感受到了一点：医患在此形成了良性互动，这样，原本一起容易造成医患关系紧张的投诉，变成了一次医患之间的正常交流和沟通，此举有助于缓解紧张的医患关系。

当然，既然该网友是向市卫生健康委投诉，作为第一医院的主管单位，市卫生健康委应就此进行调查并做出解释，如确实存在利益至上的问题，要责令院方整改，如不存在，则要做好宣传劝导，动员轻症患者就近在社区医院就诊，减轻大医院的门诊压力，将有限的医疗资源让渡给重症患者，为建立良好的医患关系尽到自己的一份力量。