王学进：“零钱应急措施”应的是谁的“急”

   在浙江金华一知名网站，一名网友发帖称：“今天帮朋友去火车站购买一张火车票，售票员不接钱却对我说‘请自备零钱’。”当时，售票员建议该网友到外面报刊亭随便买点什么换零钱。最后，该网友只能去很远的地方换来零钱然后重新排队。在长长几页的回帖中，不少网友有过这样的经历，并且对火车站“自备零钱”的特殊要求表示愤怒，称这是“铁老大”的“霸王条款”。据悉，这个“零钱应急措施”在该站已实行了好多年。（1月6日《现代金报》）
   “铁老大”不愧是“铁老大”，就是牛。换得任何一个部门都不敢向顾客提这样的要求，就因为铁路部门是垄断行业，才能有恃无恐，接二连三出台一项项“霸王条款”，退票要退票费，站票要当坐票买，甚至有火车站竟制定春运期间“开车前6小时内不能退票”的规定，而今金华火车站又发明了“零钱应急措施”，在接下来的春运期间，“铁老大”还会出台哪些“霸王条款”，让我们试目以待。
    考之这些条款，有一个共同特点，即霸气十足。就以“零钱应急措施”为例来说，制定者只图自己方便，全然不考虑旅客的利益，名为“应急”，其实应的只是自己的急，而非旅客的急。按理说，春运一票难求，此刻火车站最应该急为旅客所急，当体贴他们早起晚睡排长队买票的辛苦，怎好意思对旅客提自备零钱的要求？试想，当旅客千辛万苦挤到售票窗跟前，眼看“胜利”在望，却不料因没零钱不能买票，只得去外面报亭兑换了小钞再排一次队，这对他们是何等的不公啊！将心比心，“铁老大”于心何忍！
    春运期间，各地火车站都制定了应急措施，金华火车站自不例外。照理说，备足零钱只是应急措施中最简单的一种，金华火车站却以“银行提供火车站的零钱不够”为托词，将责任推给旅客，并作为附加条件单方面要求旅客履行，这哪里有以人为本、顾客至上的服务意识。其他火车站能从银行兑到足够的零钱，惟独金华火车站兑不到，谁相信？说穿了，“零钱应急措施”的制定实施再次暴露了“铁老大”一副垄断嘴脸，我是老大，我怕谁，你能奈何得了我？由此顾客得明白一个道理，在既有体制不改变的情况下，就别指望“铁老大”增强服务意识，提高服务质量，那注定是一场青天梦。
http://dzb.dsqq.cn/html/2009-01/06/content_66821561.htm