Ⅰ、填空题

1、知识经济时代会有两类企业，一类是头脑企业，一类是躯干企业。

2、管理功能可以归纳为计划、组织、领导、控制和协调。

3、沟通从形式上可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子媒介。

4、沟通从对象上可分为向上沟通、向下沟通和平行沟通。

5、决策主要分为三个阶段和一个反馈，即讨论阶段、决策阶段、支持阶段和反馈。

6、谈判分为分配谈判和综合谈判。

7、达克曼将团队建设分为四个阶段，即形成阶段、冲突阶段、正常阶段和执行阶段。

8、一般而言，培训与开发系统包括三个阶段的内容，首先是培训与开发的评估阶段，其次是培训与开发的实施阶段，最后是评价反馈阶段。

9、培训与开发的方式分为在职培训和脱产培训。

10、对管理人员的管理技能脱产培训主要是短期研讨会和MBA进修。

11、在职培训又分直接传授式和参与实践式。

12、模型效果的评价包括员工对管理人员的反馈和管理人员对模型的反馈。

Ⅱ、名词解释

1、专业技能：相对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。

2、人文技能：是指在组织中建立融合人际关系并作为的一员有效工作的能力。

3、概念技能：是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力

4、谈判：双方或多方互换商品或服务并试图对他们的对话率达成协议的过程。

Ⅲ、简答

一高科技企业员工的人性特点

1、追求自我价值的实现；2、追求自我价值的认可；3、追求创新；4、追求终身就业能力；5、自主意识较强；6、具有参与管理的意识；7、思想活跃但意志脆弱；8、大多性格内向。

二、管理功能

计划、组织、领导、控制、协调。

三、任务管理循环六要素

1、设定目标；2、计划和解决问题；3、指导下属员工的工作；4、接受和提供反馈；5、执行正面的控制；6、肯定和认可。

四、为了有效沟通，管理人员必须具备的技巧和知识以及行为准则

（一）、为了有效地沟通，管理人员必须具备以下的技巧和知识：

1、建设性地面对问题；2、演讲技巧；3、协调技巧；4、倾听技巧；5、召开有效地会议；6、目标设定；7、指导技巧。

（二）、管理人员的行为准则

1、清楚地向下属和同事表达想法和提供信息；

2、全面客观地总结员工的工作绩效；

3、倾听员工的想法，维持双向的对话状态，采纳员工的合理建议；

4、即时向团队提供非常规的（计划内的）信息；

5、即时、平静、清楚地向团队提供紧急的、计划外的信息；

6、清楚地向上级表达想法和所获得的位置；

7、帮助下属确认目标，认识当前状况和问题。

五、为了有效地进行决策，管理人员必须具备以下技巧和知识：

1、决策的四种方法—协商式、一致通过式、命令式和民主式；

2、集思广益的技巧；

3、决策技术—优缺点分析、SWOT分析和决策矩阵等工具；

4、异议的处理和承诺。

六、有效谈判的实质可以总结分为哪几方面？

1、研究你的对手；2、以积极主动的表示开始谈判；3、针对问题，不针对个人；4、不要太在意最初的状态；5、重视双赢解决方式；6、以开放的态度接纳第三方的帮助。

七、为了有效地谈判，管理人员必须掌握的技巧和知识以及行为准则：

技巧：1、谈判技巧；2、组织决策技巧；3、冲突管理技巧。

准则：1、识别和了解谈判中谈判中每个客户的需求，通过修改谈判计划来适应客户的需求；

1、与客户相互合作、支持，达到双赢的结果；

2、在传达棘手的信息时，要及时、富有建设性地解决冲突；

3、在团队和外界谈判时，要影响和说服上级，获得支持；

4、有效地让客户和供应商了解组织的目标和策略，并明确这些目标和策略对他们的影响。

八、为了更好地处理不确定因素及变数，管理人员必须具备的技巧和知识以及行为准则：

技巧：1、时间管理技巧；2、项目管理技巧。

准则：1、针对不可预见的变化，及时设定和调整工作的优先测序；

2、在动态的环境中，和谐地处理与组织及下属之间的多重关系；

3、在频繁变动和无法预测的环境下，平静而有效地调配组织和下属的目标。

九、面对文化差异，管理人员必须具备的知识以及行为准则：

知识：1、企业价值观和企业文化；2、当地的文化背景。

准则：1、理解组织结构与企业价值观的联系；2、有效处理企业文化与当地文化之间的冲突；3、有效处理企业价值观与个人价值观的冲突。

十、为了及时有效地解决问题，管理人员必须具备的技巧、知识以及行为准则：

知识：1、集思广益的技巧；2、解决冲突的技巧；3、面对问题的技巧；4、解决问题的技术—帕累托图、趋势图、流程图、原因—结果图。

准则：1、了解常规问题，找出相应对策。

2、解决非常规问题，确定多种可能解决问题的因素；

3、对下属进行培训，使他们获得独立解决问题的能力。

4、建设性地面对和解决问题。

十一、达克曼团队建设阶段

1、形成阶段。明确和制定目标、计划及团队工作程序；

2、冲突阶段。处理各种不同类型的冲突。

3、正常阶段。实施计划和遵循工作程序。

4、执行阶段。对变化做出高效的、敏捷的反应。

十二、管理人员必须具备团队建设的技巧和知识以及行为准则：

知识：1、团队发展技巧；2、组织决策技巧；3、冲突管理技巧。

准则：1、通过设定组织目标和提供及时的、具体的反馈，对下属的行为进行指导；2、通过对精神、体力和感情的投资，平衡团队成员的工作和生活；3、客观地了解自己和下属的优缺点，制定发展计划、使团队能够不断地学习、发展和提高。4、通过下属的反馈看，明确需要改进的部分，并定期与上级一起评定自己的进步；5、及时奖励下属的成绩，指出需要提高的部分，制定改正计划；6、不断调查和分析团队的健康发展状况，并根据结果制定改正计划；7、允许和鼓励下属设定自己的目标，明确组织的角色和工作程序。

十三、成为优秀的领导，管理人员必须具备的技巧和知识以及行为准则：

知识：1、沟通技巧；2、倾听技巧；3、领导风格；4、项目管理技巧；5、授权技巧；6、目标设置。

准则：1、清楚地设定期望，给下属提供及时的、准确的、快速的反馈，与下属达成工作范围和服务标准合同；

2、基于设定的期望值，评定下属的工作，在独立解决重要问题的时候，表现出强有力的领导作风。

3、富有技巧地对下属提供正面或负面的反馈。

十四、在专业知识方面，管理人员必须具备的技巧和知识以及行为准则：

知识：1、学习的能力；2、更新知识的能力。

准则：1、成为领域内德专家；2、对新知识做出快速敏捷的反应；3、建立一个不断学习的组织，使之成为领域内的先锋。

十五、培训需求归类

1、第一类，基本知识技能。有些员工可能缺乏这方面的知识、技能，而不能满足基本工作要求；

2、做某项目工作所需要的基本技术、技能。

3、人及技能，包括沟通、人及关系、领导、组织、有效地运用时间等技能。企业中的管理层往往会有这类需求，对刚从事管理工作的主管们而言，这些培训十分必要；

4、广泛的观念整合的技能，包括战略规划、经营规划的制定，组织设计和政策制定的技能，决策技能和适应复杂变化环境的技能等。这类培训的对象以企业中、高级管理人员为主。

十六、培训实施过程中，主要考虑的问题：

1、培训对象；2、培训的师资力量；3、培训的种类和方法；4、培训所要达到的水平；5、培训有效性的提高。

十七、培训效果评价的内容：

1培训内容是否按原计划顺利完成；2、受训者实际接受程度如何，是否对实际工作有指导意义；3、培训后受训者有哪些变化；4、培训讲师授课水平怎样；5、培训教材质量如何；6、培训时间、场地是否适宜；7、培训投资与收益的分析；8、培训中成功与失败之处，还需要做出改进。

十八、培训评价的标准：

1、反应水平。学员队教师的反馈。

2、学习水平。以学员参加培训后学员的工作、行为变化行为指标；

3、工作与行为水平。以培训后学员的共工作、行为变化为指标；

4、绩效水平。要了解培训对个人、部门和组织整体绩效的影响，可用效率、生茶率等作为评价指标。

十九、直接传授式

1、集中授课。这种方式适于有同样需求的管理人员的培训与开发，可以快速地传授知识和技能，是一种最常用和最经济的方法；

2、师徒系统。这种方式主要适于对新的管理人员的培训与开发。

3、举办讲座。

二十、参与实践式的方法

1、解决问题的会议；2、小组谈论；3、工作轮换法；4、角色扮演法；5、特别指派任务；6、参观访问法。

二十一、管理经营思想

1、经营理念；2、管理模式；3、管理的多元化；4、组织文化；5、现代管理思想。

二十二、高科技管理人员的管理技能培训与开发方式

1、集中授课；2、工作轮换；3、多层次参与管理；4、在职辅导；5、高级研习班、研讨会、报告会、热点案例研究论等；6、在职高等学历教育和MBA教育。

Ⅳ、论述题

一、高科技企业的特征

1、产品技术含量高、附加值高、企业超长规发展。

2、高投入、高成长、高收益和高风险。

3、高新技术企业中无形资产的地位日趋重要，甚至成为企业的首要资产。

二、不同管理层的共同管理技能：

专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力。概念技能是指从整体把握组织的目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。对于 管理人员来说，概念技能是最重要的，占到了42.7%；对中层管理人员最重要的是人文技能；对基层管理人员最重要的是专业技能，占到了其能力构成的50.3%。

三、确定企业培训需要可以从那几个方面展开：

确定企业培训需求可以从以下几个方面展开：

1、组织分析。组织分析将培训与开发活动与组织发展目标紧密结合起来。通过分析组织的外部环境，了解外部环境如经济、技术的变化对培训与开发需要的影响；分析组织及它的各个部分达成预定目标的情况；明确组织对员工短期和长期的培训与开发要求。

2、任务分析。任务分析是对具体工作的分析。为了似培训更有针对性，应明了组织中每一职位要求和规范，了解员工为有效地完成工作所需要具备的条件，从而进行相应的培训。所以，任务分析可帮助确定培训课程及培训方式。

3、人员分析。具体分析培训对象，在对人员进行分析时，首先要了解每个人目前的绩效状况，如果发现某些员工绩效不够理想，就要进一步了解原因，是由于只是、技能缺乏，还是由于工作动机欠缺？前者可通过培训加以解决，而后者可能通过其他手段来解决。所以，在进行培训之前，做好培训需求评估是十分必要的。

四、企业的培训目标

企业中的培训目标，可分为三大类：

1、自我意识的提高。通过培训，让员工增进对自己、自己在企业中的角色及自己与他人交往中的角色的了解，提高员工的自我认识。

2、传授知识，培养技能。通过培训，使员工的知识技能水平得以提高，使他们既有有关工作的概念和理论，又能在实践中得心应手。这类培训在企业中最常见。

3、态度动机的转变。通过培训，改变员工对工作、组织的认识，提高他们的工作积极性，使员工以更好的状态投入到工作中去。

五、管理人员的素质和能力要求

（一）、基本素质：1、敢为组织和团队的模范，孚众望，能合群；

2、品德高尚，件事广播，工作勤奋，业务能力过硬；

3、头脑灵活，对科技的发展和知识的更新有预见性和洞察力；

4、有人情味，总能考虑别人的难处，能经常在部下、同事、上级、关系单位以及顾客之间创造出一种令人满意的气氛，像磁铁一样有吸引力，有领导才能。

5、具有坚定的信念和勇气，把组织和团队的真正声音带到更高决策层，并提出解决问题的建议，而不是仅仅把决策和管理层的意图向下传达；

6、认识到企业和部门对社会所负的道义责任和其他责任，并在行动中恪守无误，严守信誉，在任何情况下都不为私利轻举妄动；

7、有果断的判断、勇敢的实践和坚忍不拔的毅力；

8、有旺盛的进取精神和独创精神；

9、遇到困难不畏惧，不是先考虑借口，不是推卸责任，而是研究怎样才能完成任务；

10、对上级不阿谀奉承，不光做面子上的事情；

11、不文过饰非；

12、不靠排斥别人、踩着别人的肩膀、用虚伪手段向上爬。

（二）、核心品质：沟通技能、决策技能、谈判技能、应变技能、文化融入技能、问题解决技能、团队建设技能、领导技能、专业技能。

（三）、道德品质：1、信守道德准则；2、不断提高自我；3、自重；4、行动。