话说那天我值夜班，10点多钟了，一个电话过来：

问：“我是山西的XXX，国家图书馆的数字图书馆怎么用啊？”

答：“您可以上国家图书馆网站看一下。”

问：“都公开吗？”

答：“只要符合条件的，都可以公开。”

问：“图书馆嘛，有什么不能公开的啊？有什么不能公开的啊？”

（沉默。我觉得再作解释已经是没有意义的了。）

问：“你能把网址发到我的手机上吗？”

（我想，我手机是个人的号码，不清楚对方是怎么回事情，不能随便用手机发东西的。）

答：“我念网址您记下来行吗？”

问：“你能把网址发到我的手机上吗？”

（重复）“我念网址您记下来行吗？”

“行吧。你说吧。”

“www.nlc.gov.cn ——三达不溜点恩艾尔塞点吉欧维点塞恩。”（我怕他听不懂，用各种方式念了英文字母N，例如恩、艾恩……，艾尔、艾罗……，念每一个字母都要费很长时间。）

“现在英文怎么这样发音啊？”（俨然是我老师的口气了。）

我没有理他，重复了N多次网址，大概用了10分钟吧。

他大概是喝醉了酒，但是我们也不能不回答他的问题啊！但愿他能如愿找到数字图书馆的服务。

通过这个例子，我们也可以看到，国家图书馆面对的服务对象有很多类型，需要做的解释工作也很多。