艳卉：杨老师，我个人很害怕和别人吵架的这点，怎么改掉，我觉得很影响我的工作。因为我的工作是经常和合作商打交道，但是总是遇到别人拉下脸说些难听话我却不知道怎么应对的尴尬场面，有很多时候明明自己有理，应该自己对他们下脸的我却怎么也说不了过分的话，反倒让人家将一军，那种感觉很不好受。您看怎么能改变我这一点？这个问题的出现使我感觉和社会有点脱节了，您看我该怎么做？我们做生意的，我经常需要和供应商沟通，我发现合作商有条件或有什么事情总是喜欢和我说，不喜欢和我老公说，而且我老感觉拿捏不住他们。因为既然合作有时候免不了有些分歧的地方，这时候我总是不能拉下脸来说一些适当的狠话，结果人家反倒朝我说狠话了，我搞不明白，而且也不知道该怎么做？

比如前两天吧，一个合作商代收了款，事后他坚称自己没有收，我们有一大堆证据可以证明他拿了，他就说没有，而且我和他沟通着沟通着，他竟然说我没有收就是没有收，你们看该怎么办吧，当时就把电话挂了。这个合作商还是我们很好的一个朋友，我们以前一直合作，从来没有因为这些闹不愉快，我也从来没有和他在钱上缺斤少两过，这一下弄得我一下子懵了。

杨永龙：其实在恰当的时候显得坚决，说一些狠话是很有必要的。

艳卉：我老公马上就打电话过去吵他了，说他对我下脸子，而且问他很多问题，问得他哑口无言，一点也不敢对我老公怎么的，我就觉得我怎么说不出口呢，而且别人一说狠话吧，我就大脑一片空白，不知道怎么反应了。

杨永龙：其实这个时候你需要的是冷静下来，做四五次深呼吸，然后再应答。

艳卉：还有一次和妈妈一起买衣服，进到一个店里，我说老人家如果看中的有就试试，结果我妈非不试，硬要走。后来我还觉得对店家可不好意思，对她笑笑说了句老人就这样，那我们再转转，结果你猜她怎么说，她说农村人没见过世面，我本来已经走出门了，一听这话很生气，我就回过头问他怎么能这样说话，她说我就说了怎么了，你看半天衣服不买还不兴我说，当时我憋得满脸通红，我说你这人怎么这样说话，就一直这样说她，其实我心里很想说你店里的不好看我相不中怎么了，但是我就是说不出来，后来他们把那个卖衣服的人拉走，我也走了。

但我就觉得委屈得不行，出来给我妈吵了一顿，衣服也没买就回家了，从那以后我就很少出去买衣服了。我好想很害怕出去办事的时候和别人起争执，我不知道该怎么回答，感觉自己像个木偶一样解救不了问题。我经常想如果同一件事情发生在老公和婆婆身上，他们肯定不会吃亏，他们的嘴都很厉害，能说得别人没话说，我怎么就不会呢，所以我平时很少很少出去，除非是和老公一起去，要么我就到超市，反正都是自选，也不会产生摩擦，就这样。但是心里很忌讳，知道自己这样不对，甚至有时候都想一个人大胆出去买买东西试试，但是还是只敢想想，不敢做，老害怕。

杨永龙：你觉得说这样的话的人是不是素质和修养不好呢？

艳卉：我知道她不对，很明显的，但是我说不出来过分的话，我就是觉得说得过分了，问题闹得更大了，大家都不好，所以都尽量忍让，同时确实我平常一吵架就思维短路，这也是我的短板。

杨永龙：既然是素质和修养不好人，我们有必要跟他们辩论吗？

艳卉：我当时想的是如果不说，我妈也在身边，让她老人家白白受气不好，所以就争了几句，我到现在都不确定我当时是不是应该直接走，不还嘴，我一直认为的是我没有更好的口才说那个卖衣服的人，让我妈妈也受气了。因为在我父母的眼里，我是我们家比较有出息的人，平时也能言善辩的，我不想给他们在外面被人欺负的不好的感觉。

杨永龙：我给你举一个例子，有一次下雪我推车进市场门，后面的车子把我的车子撞了一下，我的车子撞到了前面的车撑子上，前面的这个人转过头恶狠狠的对我说“想打架吗？！”我说“不想打架，对不起，撞到了您的车子了。”

艳卉：咱这样低姿态道过谦之后如果对方还不罢休您该怎么办？

杨永龙：其实身后骂的人，我说了是没素质和没修养的人，就当是放屁了，根本没有必要理睬。

艳卉：我明白了，这个是针对那些说话不文明没素质没修养的而言的。

杨永龙：是啊，跟没有素质和修养的人辩论，其实就是自取其辱。

艳卉：前段时间我一个合作商把数量写错了，导致货到客户那里数量不够，我问他是怎么回事，他说我下了就那么多，我把发给他的单子对照，显示我没有交代错误，但是她就是说他没有错，而且给客户发的每包的数量没有数过，是大概数字，还说货那么多怎么可能查呢，都是随便装的，最终数量肯定够，我说问题是你袋子上标注的有数量，这个数量算出来是不对的呀，他说肯定够。中间过程我们还争了很久，不一一细述。

我想问的是明明自己这边是对的，但是和合作商就是沟通不好。我就是不知道怎么说话，这究竟该怎么解决。但是我挂了电话郁闷了很久，结果老公过来说他说大概数量是吧，很简单，回头给他结账的时候，我们全部换成小票，也给他大概数量，看他愿意不愿意。想和我们这样搅缠，肯定是不对的。

杨永龙：是啊，有必要争得必须自己占上风才可以吗？你老公的办法就很好啊，以其人之道还治其人之身。

艳卉：但是我为什么就想不出来这些主意呢？特别是很明显的前面代收款的那个人，他挂了电话后我老公果断让我把给他的卡挂失了，他取不了款，过了几天他又打过来电话，名字也没有叫，直接问我什么时候给他结款，我说帐你对好了没，他说没对好。就这一句，我就不知道该怎么接了，我说没对好怎么结，他说就按你说的结吧，音调是那种很不情愿好像我占了他便宜似的，我又不知道该怎么说了，就挂了电话。

老公过来后我给他说了情况，老公说我来打，他打过去对那边说你不要说现在你吃亏怎么着，你代收了我们的款，现在还这么不情不愿的，感觉我们占你们便宜，我们现在觉得你是在厄我们，你代收了我们的款，你们自己搞不清楚，这样吧，等你们弄清楚了再给我说再来结款吧。几句话说得很是理直气壮，对方的态度也马上变了。但是我就解决不了。我怎么解决我面对争论时的思维短路呢，这样很被动。

杨永龙：这说明你平时学习和积累的经验还比较少，多向你的丈夫学习吧。

艳卉：是的，肯定得多向他学习。除了这一点外，您还有什么好的方法可以介绍给我吗？我觉得平时我也经常读书，看报，看新闻，我怎么就学不会学以致用呢？遇到事情老是解决不了，心里很烦恼。

杨永龙：对于经商与客户打交道，其实这些我也不熟悉哦。

艳卉：已经很谢谢您了！这点就像您说的，我应该在平时多多向我的丈夫学习，谢谢您！占用您半天的时间解决我这些琐碎的事情，真是不好意思，麻烦您了！谢谢您啊，杨老师！回头我也会去书店看看您的书，我相信一定很精彩！谢谢！