杨老师：

您好！我是一个在房地产中介工作的女孩，我们公司主要帮别人办房产证方面的事，所以会接触到国土里面的人。这段时间我心里觉得好辛苦，和国土里面的人接触以后，我心里觉得他们高高在上，好像看不起人一样，整天都板起一张脸，很难和他们沟通。还有，我不知道为什么，在朋友面前我是一个很开朗的人，但一和陌生人接触我就变得好紧张，不敢多说话。这样令我很痛苦……，希望得到杨老师的帮助。谢谢！——小彩

小彩

您好！你所遇到的我们在日常生活中也经常遇到，所以非常理解你的遭遇。这是因为在那些人的脑袋里只有“我是管理者，你办事就是有求于我，有求于我，我就高高在上，而你就得对我低声下气”，所以我们“心里觉得他们高高在上，好像看不起人一样，整天都板起一张脸，很难和他们沟通”的体验，并不是我们在心理上有问题，而是那些当权者缺乏服务意识的表现。

针对这种我们难以改变的境况怎么办呢？

首先，首先是要让自己明白，自己是不能改变那些的人的心理和行为，我们唯一能做的就是适应这种环境。本来我们就是求人家办事的，低声下气一点也没有关系，只要我们把所办的事办成了就是成功。这就是说，我们可以让我们自己变得快乐，也可以让我们自己变得不快乐，这种主动权完全是在我们的手上握着。

其次，换一个角度来看待这件事。表面上来看我们面对这些人心里不舒服，有时也觉得令人气愤，但是从锻炼和陶冶自己的性情和修养来看，这些人的行为又为我们提供了条件，我们通过与他们打交道让我们习得了容天下难容之事的心胸，以及提高了自己的服务意识和服务行为，这是“得”比“失”多，当我们以这样的角度去看问题的时候，我们也就会心情舒畅起来。

最后，通过观察了解掌握他们的性格特点与喜好，在交往的过程中顺其性格投其所好，进一步拉近人际距离，当我们与他们熟悉起来之后，那种“心里觉得他们高高在上，好像看不起人一样，整天都板起一张脸，很难和他们沟通”的体验也就会随之消失。

你说“在朋友面前我是一个很开朗的人，但一和陌生人接触我就变得好紧张，不敢多说话”，这种状况产生的原因大体有这么几个方面：第一，很可能是你的性格有点偏于内向，做事有点争强好胜，常常要求自己在他人面前表现得完美无缺，所以与陌生人见面时生怕自己给对方留下不好的影响，所以你在与陌生人结交之前就过分关注怎样与其见面这件事，结果就出现了越关注越紧张焦虑的心理产生。第二，也可能是你早年在社交中受过挫折，比如有人曾说过你没有礼貌或长得难看之类，因而在你与陌生人交往之前，潜意识就会暗示你陌生人会议论你“没有礼貌或长得难看”，所以不由自主地就表现出了紧张和焦虑。第三，还可能是你的师长常常批评你社交能力差，而你自己的潜意识也认同了自己社交能力低的说法，这又强化了你与陌生人交往的紧张与焦虑。

针对以上三种情况，首先我们要知道“人无完人，金无足赤”的内涵，这就是说十全十美的人在这个世界上是不存在的，每个人都有自己的优缺点。心理学研究表明，在人际交往中人们并不喜欢那些在他人面前表现得完美无缺的人，而最受欢迎的恰恰是那些把真实的自我袒露在他人面前的、有一些小小缺点的人。所以你在与陌生人不要去过分关注对方对你的影响如何，也不用太在意自己的缺点，只要尽到了自己的礼节和真诚，那么我的目的也就达到了。

其次，我们知道在这个世界之上的所有人都具有对未知事物的恐惧心理，这就是说那些社交能力强的人在与陌生人结交之前也存在着紧张和焦虑心理。当我们知道了这样的事实，那么我们再与陌生人接触时也就会减缓自己的紧张和焦虑。

第三，那些在社交之中表现得谈吐风雅、举止大方的人都是在无数次的结交之中而练就的，我目前在与他人结交之时虽然有点紧张焦虑，但是对于成长中的我来说是很正常的现象，当你这样认为时，那么你的紧张焦虑也就会降低许多。

第四，不要过高估价对方，认为自己不如他，甚至一无是处，应当多想一想自己的长处。这样就可以增强你的自信心，进而达到消除和缓解紧张的目的。

第五，在与陌生人、领导、长者、异性交往中，不要过分考虑他们的身份、地位、年龄和性别，不妨把这些人看成是家里的父母兄弟姐妹，使自己在感情上与他们接近些。这样你就可以与他们相处得自由自在，不再拘束紧张了。

第六，不要关注别人的赞许。当你渴望的赞许未能如愿以偿的获得时，会使你十分沮丧和痛苦，产生自我挫败，自信心受到伤害。赞许毕竟不是人类必备的需要，过多的追求赞许，会使你花费大量的精力注意自己的言行举止，使你不能自由自在的进行交往。因此，你不必太在意别人的评价，要相信自己的能力，也不要追求尽善尽美。

第七，直接向对方表达自己的紧张和焦虑，比如当你与陌生人见面时，你可以说“你好！认识你很高兴，但是由于很仰慕你，所以见到你有点紧张，请你见谅！”，当你向对方表达出自己的心声之后，你的紧张和焦虑也就随之消失了。

第八，不要去想与你说话的是谁，不必拘谨、担心和过于认真，也不要事先考虑，想说什么只要张开嘴巴说出来就行，不要考虑自己的语言他们能否听懂，是否被客户接受，只要开口就说，这是克服紧张、焦虑的有效方法。所以在与客户交往时，不要瞻前顾后，不要去想自己说出的话是否正确，也不要考虑他人怎么去想你所说的话，只要是与他人的交流就尽管说出你到嘴边的话语，这样你就有了展示自己才华和风格的机会，也就把握了主动，当然也降低或解除了自己的紧张和焦虑情况的发生。

第九，养成大声说话的习惯。受压抑的胆小的人说话时声音明显细小，信心不足。要注意提高你的音量，养成大声说话的习惯。科学的对比实验的解释是，大声说话能解除压抑——能调动全部潜能，包括那些受到压抑的潜能，同时也能使你的胆量在大声说话中得到扩张。

第十，以平常心来对待，也就是当你在陌生人面前感到紧张、焦虑时，不要把它看作是什么大不了的事情，就像对待天气的变化一样——顺应自然，该做什么事就去做什么事，坚持把自己该做的事和能做的事做好。

第十一，积极的自我暗示。经常用积极的内部语言对自己进行自我暗示（比如，像一些短的肯定的句子去应付你的负面想法，像“我说话大家都爱”、“我对他人有特别的吸引力”、“我和客户在一起是轻松、快乐的”之类），而不是否定或者是贴标签式的一些负性的评价，同时用内心语言告诉自己：都是一样的人，他行，我也行。他能做，我也能做。只要你每天好几次，花几分钟在内心反复诵读这些肯定句，边读边想象自己正在改变，那么用不了许多时间就会在你身上出现你想象的结果。

第十二，主动去参加体育、文娱等集体活动，这些活动由于随着生理机能和血液循环的加剧，人的心理也会随之开放，这样就更有利于他把不良的心绪宣泄出去，当然也可以增加人际交流和人际关系的和谐。当人际关系和谐之后，让更多的人理解和支持你，使你在融洽、关爱之中淡化或消除在他人面前感到紧张、焦虑的情况。

以上仅是本人的一些意见和建议，合适与否你的朋友杨永龙请你批评参考。

杨老师：

您好！今天无意之中打开信箱，看到您给我的回复。一整天郁闷的心情已消失殆尽了……

本来以为您有那么多的朋友给您写邮件，您可能不会一一回复了。真的非常感谢您在百忙之中抽空细心指导我，我知道自己应该怎样去做了。

最后，祝福您好人一生平安！