这句话不是我创造的.但是我一直在坚持这样做!并且从中受益.

今天一个客户不知道通过什么渠道联系到我.他已经是我们公司的签约客户了.但是由于之前的服务人员从来没有给这位先生做过售后服务.所以他打算把服务问题交给我来处理.这让我听了后十分惊讶和气愤!

难道还有人不知道售后服务的重要性么?!中国有句古话叫:好事不出门,坏事传千里.没有售后服务就等于是自毁招牌!让我们自己想象一下这个问题.如果一个销售人员售前天天粘在你家.售后消失的无影无踪.你是否会觉得这就是一锤子买卖,一点也不靠谱?!

举个很小的例子:我家前面有3家小饭馆.我每天下班回家都在指定的一家四川馆子吃.不客气的说.饭馆的大厨手艺绝对在我之下.饭店的环境也是很一般的.但是我还会每天都光顾.道理很简单.这家饭馆,老板为人厚道老实.伙计非常有眼力价.饭前递一只烟,聊聊生意上的事情,饭后说一句:先生您慢走.简单的小恩小惠就能留住很多老主顾.相比之下,剩下的两家就是不折不扣的奸商.在小事上斤斤计较,也许输的就是整个买卖!

忽然想起郭德纲老师的一个相声段子:说的是从前老北京的饭馆,经常有客人刁难伙计.老板过来陪不是,说马上开除伙计.说话的工夫伙计卷着铺盖打客人面前出门.但是一会上菜的还是他.客人也没话可说.因为他让你心里痛快....

很简单的一个段子,蕴涵着做人的道理.人都需要朋友,特别是在生意场上.我们不可能永远象第一天做生意那样,象没头的苍蝇到处乱撞.客户从哪里来的更容易?!就是从你的已签约客户那来.每个客户的背后,都有着自己的圈子,与自己水平差不太多的消费群体,而已签约,意味着他对你已经有过信任.我们只需持续做好售后服务,客户资源不就源源不断了么?!

同样是前两天的事情.一位在我这里咨询过基金的女士主动帮我介绍了15位她周围的朋友过来找我咨询产品.同时她告诉我,她们家添了一位家庭成员,让我方便的时候给做一份孩子的保障计划.其实我的售后很简单,就是在过年过节和客户生日的时候发一些祝福的短信.在大盘震荡的时候提示客户一些应对办法.100条短信能有几个钱?!但是15个客户带来的又是多少价值?!人心都是肉长的,客户平时虽然不说，但是他们心里都明白，我还在惦记着他们!

态度决定一切!也没什么其他好说的了.售后服务,才是立足于行业,进行二次销售的根.谢谢阅读!如果您也是做市场做销售的,读完我的文章,请拿起您的手机.看看有没有已签约但是遗漏下的客户.给他们发条祝福短信问候一下吧^_^