2008/05/11 - By 数位之墙 - 关键字／标签：电子商务 网络营销
增值服务 社区 门户网站 网络广告 品牌 交友 Web 2.0
◎社交网络服务的发展
上个月，美国在线以8.5
亿美元现金收购英国最大社交网站Bebo，再度凸显社交网络服务（Social
Networking Service ，简称
SNS）的重要性。Bebo在美国排名仅次于MySpace
与Facebook位居第三，全球会员人数超过四千万。
回顾过去，2005年新闻集团以 5.8亿美元收购MySpace ；2007年，微软以
2.4亿美元仅买到Facebook 1.6% 的股份。从事后看，MySpace
似乎卖得早了而新闻集团捡了个大便宜。然而这种透过人际网络而形成的互联网服务，究竟有甚么吸引投资人的地方？
社交网络服务经常跟交友，社区，博客等概念混淆。然而即使是社交网络服务经营者，也并不认为自己等同于交友网站，社区网站或者博客网站。因为上述网站早在Web
1.0
时代或者末期就已经存在，而社交网络服务是以人际关系为核心，是包含上述全部的综合体。
最后，似乎只有使用「个人空间」这样一个宽泛的名词才能将社交网络服务与上述传统概念区分开来。从社交网络服务的功能看，日记，相册，好友，社区（或群组）等已是基本功能。透过经营者有意识的导引，让用户互访别人的日记与相册，最终激发社交功能。
从社交行为看，社交网络服务是靠著人们将线下关系鍊搬移到在线，与其他人的关系鍊交叠而形成更大的关系鍊。用户主要是跟熟人之间互动，并且在这个平台上有意或无意遇到可以深聊的陌生人，于是扩大了人际圈子。此后，透过对彼此活动的关注，维系人际关系。
◎流量如何变现
Bebo的用户数超过四千万人，而且散布在全球各地。这样的公司价值 8.5
亿美金。然而在中国，几大社交网络服务用户数已经过亿，例如腾讯QQ空间及51.com，却不被认为值这样的价格。到底社交网站的商业价值在哪？目前看来，主要价值还在于被收购？
社交网络由于其大量的用户互动特性，导致每用户所创造的浏览量远高于传统门户网站，而更可观的是由于每个人都在在线关注好友，导致平均在线时长更长。很多社交网络服务的用户在下课或下班后就是泡在上面，一直忙到快睡觉才下线。这样的黏性，要如何变现？
变现的方法主要有三种：一是网际网络广告，二是发展增值服务向用户收费，三是社区电子商务，从用户交易中分成。在可见的未来，任何社交网站都会有来自上述三者的综合收益，仅是因为主力用户人群不同而有比例上的差别罢了。
社交网络服务的一大特性就是口碑传播。在MySpace
或者Facebook上面某个不知名小人物所写的短文，会透过他的朋友以及朋友的朋友等不断的扩散开来。这种效果是广告主极为渴求的，因为透过熟人口碑传播的成本最低而效果最好。
然而这种病毒式营销在过去
1.0时代可遇不可求，广告主也没有任何平台可以操作，大部分广告主只能买广告爆光次数，让预算给入口网站的流量给消耗掉。
1.0时代，互联网广告大家在谈的是精准；到了
2.0时代，透过社交网络服务的营销手段，将会是病毒式营销。
笔者在艾瑞的2008年新经济年会上曾经以《Web 2.0
营销关键词：病毒式营销》为题目发表演说，现场视频直播可以看这里：
http://v.iresearch.cn/data/20080425/79812.shtml
◎冲撞传统互联网广告模式
然而，这种模式在面对广告主的时候却遭遇了麻烦。广告主普遍认知这种营销手段效果好成本低。例如，在门户网站购买
100万次广告曝光或者在社交网络平台上取得
100万用户参与活动，网告主更偏爱后者。然而，
100万用户参与活动，这个费用该怎么计算？
目前由于社交网络服务在广告 CPM或者CPC
价格上尚无法与门户网站竞争，而活动效果出奇的好却无法计价，形成「买广告曝光或点击数，赠送活动参与人数效果」的奇特现象。社交网络服务最有价值的部分目前难以变现，也无法跟门户网站拼
CPC价格抢客户。
对广告主来说，口碑传播本来就该是最节省成本的营销方法，这也是他们将预算从门户网站上挪开，转而投注社交网络服务的原因之一。此外，以活动效果计价，并没有行业标准。一个活动有
100万人参与，参与程度有深有浅，其衡量方式并不如 CPM或 CPC来得直观。
目前广告主还在试水社交网络营销方式的阶段，而社交网络服务经营者也在摸索广告计费模式阶段，因此想像空间也特别大。最终变成了销售人员与广告客户之间讨价还价的过程，双方各凭本事。
1.0时代的广告效果衡量标准已跟不上时代，但 2.0的衡量标准还没出来。
病毒式营销将会是
2.0时代的营销方式关键词，社交网络服务将会变成广告主的口碑传播平台，透过好友间的分享与推荐，拓展品牌知名度以及达成效果营销。我们目前缺乏的是一套衡量效果的标准，而从传统媒体延伸而来的
CPM与 CPC衡量方式，明显的过了时。 http://china.digitalwall.com/scripts/readcount.asp?UID=417（文：数位之墙）
http://china.digitalwall.com/images/next.gif 针对本文发表意见
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| 黄绍麟，原名黄彦达，1998年
4月创立数位之墙，以观察科技趋势为终身职。曾任台湾新浪网网站总监，台湾大哥大营销副理，3G威宝电信营销经理。业馀从事谘询工作，目前担任上海51.com董事长助理及新闻发言人，兼管营销及数据分析。 |
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