同学们这几天为义卖中所购的除皱霜议论纷纷，疑问纷纷，有的同学甚至很不高兴，这我真的能理解，换了我也会问个究竟。可是在议论、疑问、或不高兴的同时，我也真心希望同学们以理智、冷静和科学的态度去思考一下这个问题：

―欧莱雅这样一个全球最大的化妆品集团有没有可能把有质量问题的产品拿出来做助学义卖？我们真的不敢也不会用公司的百年好形象去冒这个险。

－国家无论从生产到进口环节对产品质量都有严格的控制、检测，欧莱雅作为行业的领头羊必须严格遵守法律法规，公司全球发展准则要求我们非常严谨。

－西部助学计划与中国青少年基金会和各大高校一起合作已经五年，支助了近700名贫困学生，并让成千上万名学生受到培训，参与和实践了这一爱心活动并从中受益，我team的同事们为组织这样庞大的活动甚至连续几个月加班加点，吃不好，睡不安，难道我们会在这种爱心动力支持下用有质量问题的产品去换取同学们的爱心举动吗？

同学们也反映在义卖过程中，工作人员（我的团队人员＋学生工作人员）的态度出现过不妥当，我为此深表歉意并已对他们进行了严历指出，哪怕他们当时是出于前来的人太多，怕不能满足所有人的购买欲望；哪怕他们是在繁忙中不想看到次序紊乱或出现安全等问题；哪怕他们不是专业销售人员……他们也应该以最好、最耐心、最礼貌的态度回答同学们，因为毕竟参与这个活动的每一位都是在奉献爱心！

在同学们议论纷纷，疑惑不安的同时，我公司的工业部、研发部等上上下下的同事们一直都没闲着，他们在尽快的情况下对相关产品做出了检测分析并给出了详细回答，下面我附上我今天一早收到的报告内容，希望这些解释能让同学们对欧莱雅的产品质量放心。

当然，同学们的此次购买行为本身是一种爱心的表现，所以在这个疑问过程中，有同学希望退、换产品，我们已在最快的时间内进行了或正在进行最妥当的安排。

真心希望大家的疑惑能散去，更感谢长期以来支持欧莱雅此次活动的同学们，消费者们，欧莱雅也不会因为这次的小插曲而停止作为履行优秀企业公民的责任，停止对社会奉献爱心！