昨天一早，得知在西部义卖中，几个北京人大的学生购买了一款抗皱霜，打开后发现质地不太正常而对产品质量有问题产生了疑惑找到了我们。知道此事后，我为给同学们造成这一担心感到非常抱歉。吃惊的同时，我放下了手中的所有工作，赶紧处理这件当务之急的事：

  -- Team的同事赶紧与当事同学取得联系，取回疑问产品，以立即寄回工厂进行咨询检测。

  -- 如同学愿意更换其它产品，同事们赶紧派快递人员进行更换，team的刘小姐特地写了一封真诚的信，让快递人员在更换产品的同时递给当事同学，表示一定尽快给他们一个说明。

  -- Team也赶紧联系了学校BBS，请他们向同学们正式发贴说就此事公司正在与各方联系进行调查，会尽快给同学们一个说明，以安抚同学们。

  -- 快递的几瓶疑问产品已在昨天第一时间寄往上海总部

  -- 昨天下午到晚上我都在跟工厂总监（一个意大利同事）沟通此事的每个细节。昨天下午此工厂总负责人立即从苏州赶回上海，前往浦东工厂－生产此产品的工厂，去查看留在工厂的样品，他还试着与欧洲其它生产过同样产品的工厂进行联系，看是否有过异样现象的记录，可不巧昨天是复活节，欧洲各国是公共假期而没有音讯。

  -- 今天一早八点多，工厂总负责人又在浦东工厂与生产人员、实验室人员和物流配送人员从配方成分、到生产流程和运送过程做一条线的分析，我在北京办公室通过电话会议详细聆听所有细节，我等待专业人员尽快给我一个解释以便能给同学们一个放心……

我得知此消息后心里一直深感不安，这也是作为公司管理人员对消费者的任何反馈的重视，而能给消费者一个清楚的解释，让大家能够用欧莱雅的产品用得放心，是我们最大的心愿！