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考拉小巫
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今天太有意义了！！
(2008-09-17 21:18:42)
残奥会今天闭幕了，但貌似海淀剧院我们这个站点是在星期五才会撤掉，所以周五下午我还会去最后一次。今天去了整整一天，一共去了十多次，今天真的是最有意义的一次了！！！！因为今天我遇到了最无奈，最气愤，和最开心的事情！！！啊！！！！太激动了我～～
因为我太激动了，所以我要一一仔细叙述一下这几个经历。今天还有其他经历，但是用文字叙述不太出来，比如我和一个阿拉伯人，用手用脚比划着如何去鼎好。。其实如果他说英语不咬舌头就好了。。。
第一个经历：“我该在哪站下车哪？？？”
下午正烈日当头时，有一个英姿飒爽的中年男子走来，我这几天见谁都狂微笑，脸都笑抽了。他走过来，我赶忙用我已经笑抽地脸继续对他微笑着，进行了以下的对话。。。
考拉：“您好，您需要什么帮助呢？”
他用南方口音，说：“你好啊小同学，我想去一下那个颐和园，该怎么走啊？”
考拉：“噢您去颐和园是吗？你顺着这边往北走，前面不远处有一个公车站，您坐718路公车，可以直达颐和园的，大概坐6、7站就可以到了。”
他：“噢，718是吗？我去颐和园，那我在哪站下呢？”
考拉：“嗯，您直接在颐和园下车就可以了。。”
他：“那我应该在哪站下车呢？”
考拉：“。。。。。”
考拉：“您去颐和园，就直接在颐和园下车就可以了，那一站就叫‘颐和园’。。。”
他：“不会吧？那站就叫颐和园？？”
考拉：“嗯，是的，我确定，给您看公交线路图，那站就叫颐和园，放心吧，不会错的。”
他：“噢。。。（疑惑状。。。）那小同学啊，我再问一下啊，那我要是去那个圆明园，该怎么去呢？”
考拉：“圆明园是吧？您还是在前面的公车站坐特4就可以直接到了，在圆明园东门下车就行了。”
他：“噢，也可以直达啊，那挺方便的。。那我该在哪站下呢？”
考拉：“噢您直接在‘圆明园东门’下车就行了，那一站就叫这个名字，‘圆明园东门’。”
他：“噢。。那刚才那个颐和园那个应该在哪儿下啊？”
考拉：“颐和园坐718，在‘颐和园’这站下。”
他：“那圆明园呢？”
考拉：“。。。。。圆明园坐特4，在‘圆明园东门’下。。”
他：“好难记啊。。。。。。。。”
考拉：“。。。其实不是很难呢，您去颐和园，就在颐和园下；去圆明园，就在圆明园下。。。。。”
他：“噢。。。好，那我要是找不到就去问乘务员吧。谢谢你啦小同学。。”
考拉，脸狂笑抽：“不客气的，您一定能找到呢～再见。。”
第二个经历：无理取闹+蹬鼻子上脸！
下午三点多，一个穿着朴素的中年男子，我估计有三十出头吧，和他的老母亲，悠哉游哉地走到我们的站点。男子穿宽松式白背心，其实就是那种普通的很薄的背心，不是T恤，是背心。他妈妈穿红色背心。。。他俩先是在我们的站点周围绕了两圈，将站点前台摆放的免费发放的志愿者报纸，拿了一厚沓子。然后又跑到侧面，拿走了很多免费发放的小书签和小宣传画册。他们在周围闲逛了很久之后，拿走了所有能拿的免费的东西，还是不走。站立了片刻，我竟然发现他在我们的站点后面，把手伸到站点里面的柜子上，偷拿我们的地图和服务手册！！！服务手册就是一厚本书，里面有海淀地区所有的公交线路图、饭店餐馆、购物超市、眼镜店、娱乐场所，等等等等，基本是我们服务的命根子，没了它我们根本就没法服务别人了。我见势不对，就赶忙上去问他，进行了下列的对话。。。
考拉，脸起初笑抽了：“诶先生，不好意思，这些服务手册是我们服务必需品，不是免费发放的，这个不能给您，不好意思。您是需要找什么地方吗？您告诉我您去哪儿，我帮您找吧。”
他：“我哪儿也不去，我就是想要你这本书。”
考拉：“啊不好意思啊，这个不是免费发放的，站点里可以向公众免费发放的宣传品您都已经拿了，只有那些能拿，其余所有的东西都是每个站点只有一份的，都是不可以随便给别人的。”
他：“你装什么装？有什么不能拿的？你留着又没用啊，还不给别人方便，你死心眼啊你？”
考拉，开始不笑了。
考拉：“不能这么说啊先生。这个东西不是我个人所有的，如果个人所有的我可以给您，但是这些服务手册都是我们用来给别人提供帮助的，您如果拿走了，别人问我们的时候我们就没法查询没法帮助他们了。再说，这些东西都是志愿者部给每个站点分发的，我们只有一个，到时候服务结束以后，这些手册都是要收回去的，丢了什么的话都得我们自己赔的。所以真的没法给您，不好意思。”
他：“你们这是什么志愿者啊？怎么做个志愿者还这么抠门啊？我们大老远来一次北京容易吗？做个纪念也不行啊？你怎么这样啊？”
考拉：“实在是很抱歉先生，您大老远来北京，希望拿些东西留作纪念，这个我能理解。您可以拿别的东西，比如您已经拿走的这些，这些都可以随便拿，都可以做纪念。但是这些服务手册真的是我们必需的，真的不方便给您。如果您实在想留纪念的话，那些商场超市里都有很多纪念品可以买回去的，您可以去买那些。”
他：“诶你这个同志什么意思？怎么我要你一本手册也不行吗？你态度太差了，还说什么志愿者有求必应，你态度太差了啊！连个这么小的要求都不能答应，你还做什么志愿者啊？？”
考拉，我他妈直接就怒了！心里默默骂道！靠，一个爱占小便宜的狗屎东西，自己没理还反骂起别人来了？你他妈是不是活腻了？。。。当然我没这么说。。要不然太影响北京形象了。然后我就强颜欢笑，不是说志愿者的微笑是北京最好的名片吗？虽然我在整牙带着牙套，但是我也得继续向这个莫名其妙地人抿嘴笑。。
考拉：“先生您不要生气，不是我不给您，实在是没有办法，希望您能理解一下我们的工作。如果给您拿走了，我们就没法给别人提供服务了，这些手册每个站点就这一份的。”
他：“操！你不给我是不是？你态度太差了，你叫什么名字？我今天要投诉你！我绝对要投诉你！你把你们管事的给我叫来！！！”
考拉，我吃软不吃硬，他今天死定了。
考拉：“嗯。没问题，给您，这是我的工作证，我叫××，是×××的学生，负责管理我的是×××，您有什么投诉可以直接找他。有什么做的不对的地方欢迎您随时反映，但就算您投诉了，这个东西今天也是不可能给您的，不好意思。”
他：“行！这是你说的！你等着，我今天投诉你投诉定了！”
考拉：“嗯，行哪，你打电话吧，我还没下班呢，我跑不了，放心啊。”
然后两人相持着站立了五分钟，我在狐疑他怎么还不打电话，端详了半天我看出来了，他没有手机。。。于是更加肯定了我的判断，他一定是一个穷光蛋，专门来各个站点捡便宜拿回去卖钱的。他一直不依不饶，中间他妈妈叫了他好几次，说人家不给就算了，他不行，非要闹事。
正在这时，我们站长上厕所回来了。我跟这个人说，站长回来了，你跟她说吧。
他跟站长说要这个手册，我也过去和站长说明情况，我还没等跟站长开口呢，这个人就对我说：
他：“你能不能走开？我要单独跟站长说！”
考拉：“你站那边我站这边，我挡住你太阳光线了？”
他：“你滚一边儿去，我看着你碍眼。滚开！”
考拉：“我怎么觉得你这么幼稚？”
他，沉默无语。
考拉，站着不动弹。
他，沉默无语。
考拉，跟站长说情况。正说一半，又过来问路的人，我就跑过去给人家帮助。
后来之后，我就没跟那个人说过任何话了。但后面的情况贼戏剧化：站长依然是不给他书，他很愤怒，非要给街道负责人打电话，他要走了站长的手机，给负责人打电话，这个电话竟然一打就是十五六分钟，我们站点里所有的人都愤怒了，真是没见过这么不要脸的人，见了免费的东西就像怎么了似的。后来负责人是看着今天残奥会最后一天，不想把事情闹大了，于是僵持不下，就说给他一本服务手册。
我靠，这下完蛋了！他蹬鼻子上脸了！当终于把服务手册拿到手以后，他没经过我们的同意，悄无声息地绕到后面，直接把手伸进来，把我们5本外语的服务手册全都拿起来，抱在胸前，就要走！这是什么行为啊？？？抢劫诶！！！！我们直接就都崩溃！然后赶快拦住他！后来站长等人就都冲上去，想把他手里的外语服务手册都抢下来，最后形成了“拉大锯，扯大锯”的架势～～抢来抢去，终于把书夺了下来！！我跟他们说，靠，强盗啊，直接报警啊！但是被拦住了，因为他们怕把事情闹大了。站长还是非常耐心地劝解他，劝了大概二十分钟。跟他说这些外语手册，英语、法语、日语、韩语、西班牙语，你拿回去也没有用，也看不懂，他竟然说自己会西班牙语。。。说着说着又改口了，说他会日语。。。当一个同学要求他用日语念出书名的时候。。他无语了。。最后我们几个人的态度，就突然变好了，知道为啥不？因为我们突然意识到，这个人也许是精神有问题。。。他也许真的是一个精神病人。。。对自己的人生产生了幻觉。。。我就觉得他忒可怜。。哎。。。但是再怎么样，也不能光天化日下抢劫吧？总之折腾来折腾去，在站长的耐心劝导下，他拿着所有的免费发放物，和一本服务手册，一本外语解说书。。离开了站点。
我真是没见过这么无理取闹莫名其妙蹬鼻子上脸的人。。。气死了。。
第三个经历：第三个经历很幸福，但是发现今天写太多了。。我明天再写。今天站了一天，晚上陪那个老外到处找房子，九点才回到宿舍吃晚饭。我先休息了，明天接着写啊。。
我汗自己，说话真是罗嗦。。。这么点儿事怎么写了这么多。。又被人鄙视了，哇咔咔～～
最后感叹一下，真的是做什么都不容易，一个简简单单的城市志愿者的工作，负责的事情很小，只是别人来问路就给人家找，打气，更新奥运会赛事信息，口译，总之什么琐碎的事情都做。但虽然只是这样，一天下来也有欢乐有无奈的。还有一个感受就是，做事情真的真的必须非常非常负责任。人家有些人第一次来北京，大老远走了那么多路，要找公车站，或者要去个什么地方，也许真的会因为自己指的路，就走错或者走对。走对了，就能省很大的功夫；但要是走错了，嗯，我自己也遇到过被别人指错路，然后白走冤枉路的经历。所以一定不可以给人乱指路，怎样都要仔细在地图上确认，这个地图没有就换别的地图，人家过来问是信任我们，所以我们每次都翻尽所有的资源，只为找到他们要找的某某大厦，或某某支部，或某某餐馆。然后不管费了多少力气，当最后终于找到，当他们终于满意地离开，并真诚地说“谢谢”“辛苦你了”的时候，我就觉得什么都值了。
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