O2O是什么？社区O2O又是什么呢？

O2O（Online To Offline）即线上到线下，其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，在线快速支付下单，省去线下排长队的麻烦。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。人们从接触屏幕到接触到商品，从坐着玩电脑，低头看手机，到走着去接触商品，一条完美的销售路线。社区O2O基本是以社区这个最基本的地理位置为聚合，将社区这个单位内的闲置资源有效地组织起来，提高现有模式下的运行效率。

社区O2O的优势

1、O2O不仅仅是“线上线下”

移动互联网仅仅是链接？O2O仅仅是“线上线下”？移动互联网在深刻的改变着完美的生活和思维方式，也在彻底改变着企业未来的生存环境和发展路线。天猫、京东、一号店等等只是企业互联网链接的开始，但不能只看线上的便捷忘掉了线下的老顾客，也不能为提供线下服务错失线上的肥肉。O2O不仅仅是线上和线下的结合，线上不仅带来了流量的数据，也带来了真正的口碑与精准的客户数据。对顾客信息的精准把握是所有企业梦寐以求的渴望，真实的口碑又是老客户下次光临和招揽新客户的根本。

2、社区O2O整合闲置资源

关于这一点，我不确定用“整合闲置资源”来形容是否严谨。不过主要的意思是类似短租、易到用车、e代驾这些项目，他们的切入点有一个共同点—即所面向的服务基本上没有线下实体门店。这种服务提供者对线上营销的需求会更为强烈，另外，这些服务也确实存在一定的资源闲置，而且大部分是个人资源。这其实有些类似淘宝的C2C模式了，只不过它们不是产品而是服务。淘宝之所以先C2C，再发展天猫，很大程度上就在于这些小卖家更好整合一些，刚开始的时候要撬动那些大公司是很难的。

3、传统营销在被电子商务踢馆,社区O2O企业新希望

中国人口众多，带了忧愁各半的结果，处处排队，线下消费变成了“你排了吗”的结果。此时传统企业正是抓住客户纯电子商务的购物出现的网上图片与实物的偏差过大，与实物不符等问题，合理有效的进行反击。而社区O2O正好有效的规避了这一重大偏差问题——在社区创建自己的线下实物体验店，就是社区O2O。社区O2O模式双管齐下，打开了传统营销大门的钥匙，给消费者带来线上的快捷，同时又提供了线下服务乐趣。苏宁利用社区O2O，线上订货，实体店体验，实体店取货（或送货上门），这种线下线上消费的完美结合，成就了近日的苏宁易购，使其在双11大战中独占鳌头。

社区O2O发展中遇到的瓶颈

瓶颈之一：无人店VS无物店

都是O2O商业模式下的“蛋”——?嘿客和美丽到会。嘿客号称吃喝玩乐都可以买得到，但没有实物是其硬伤。美丽到会是一家无人商店，它抓住了顾客的体验需求，是一种大胆的尝试，但无人到店遭遇顺手牵羊遇到信用危机。

瓶颈之二：社区O2O辐射范围不广

社区O2O优势之一无非就是便捷，如夏日深夜，下单一份小龙虾，30-60分钟送达，这便是给客户带来了极大的便利和消费享受。但是远距离的社区在这个时间内是很难达到的，这就导致社区O2O辐射范围小不能够更好地满足客户的需要。

瓶颈之三：社区O2O价格战

O2O模式若以价格优势吸引消费者，此处仅以团购的模式看问题，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，不打破自身原有的市场体系，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。

瓶颈之四：社区O2O的开展实际是对传统企业的一个不小的挑战

O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。但是，O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助O2O模式，成为角逐未来电子商务市场的主力军。

社区O2O的解决方案

1、针对无人店和无物店，可以互取所长。社区O2O两种模式，一种是购买物品，另一种是享受服务（如理发、SPA）针对购买物品无非是看线上线下实物对比的差异化，这样放入实实在在的物品更能让客户去体验，而后者是信用危机，这个信用危机是需要一段时间的搭建、法律的约束和消费者素质的提高。

2、增加社区O2O辐射的范围。一：是开设分店即连锁店。开设连锁店会增加营销成本，不适宜开设太多的分店。方法二：是可以整合附近所有的社区店成为一个大家族，团结共同为社区的客户进行服务。

3、不打价格战。很多人做O2O都还是团购的思维，似乎只知道用优惠来吸引用户，动不动就让商家优惠、打折、再让利。而单纯的靠优惠来吸引用户，对商家来说并没有太长远的价值，所以团购因为超低折扣，可以说是形成了一个恶性循环，用户因超低折扣而购买——商家没有利润也没有回头客——商家服务没有积极性——用户体验很差——用户不买了、商家不玩了、团购网站倒闭了。

除了优惠，其实有很多价值点可以去挖掘，比如贴心的体验；快捷——让用户用尽量短的时间选择、购买服务；社交；服务质量有约束有保障；交易安全；享受特权等等，当然适当的优惠驱动也不是完全不可以考虑，只是应该尽量少的去拼优惠，尽可能的维持合理的、不以牺牲商家服务质量为代价的优惠。

4、要做到服务标准化、提高服务的质量。提升客户享受消费体验的档次，让客户真正感受到“顾客是上帝”这句话的真谛。

如苏尼特羊肉”。首先在线上建立官网和网络旗舰店，在线还原“真实好羊肉——草原造”的天猫旗舰店，让其消费者不仅看到好品质的羊肉，更能看到“苏尼特羊肉”是草原文化的一个缩影。其次，在线下建立实体店以供用户参与体验，并创建“苏尼特羊肉”公众微信号及生成相关二维码图标。这样也可以让客户在线下实体店扫码，关注公众微信，去链接官网及天猫旗舰店，以促成线上下单。这样才达到了线下体验，线上交易，送货上门，线上线下如此完美的结合，企业才能在当下这个竞争巨大的环境下走得更远、更好！

社区O2O美好前景

O2O怎么玩？有可能是现在所有企业最关心的问题。企业如何玩好线上到线下，如何线上到线下的运用都成为重中之重。

利用自身线下的优势，把线下的用户带到线上发展，对用户进行合理规划，保证线下活动与线上推广互相映射，从而达到推广与营销的最大化，引导用户体验网上生活，优化用户群体，最大利用好线下到线上的引导运用。

线上到线下应采用一些价格策略，积极鼓励用户在线支付，在通过用户的支付信息对用户个性化进行挖掘，掌握数据，大大提升对老用户的维护与营销效果，还可以提供发现新用户的线索，预判甚至控制用户流量，进行分析用户特征和来源，重新组织合理的推广和营销。

O2O模式不是电子渠道和实体渠道两种渠道的简单相加，而是深层次的融合，需要做到产品同步、价格同步、库存同步、订单同步、支付同步和营业资金流闭合。融合电子渠道和实体渠道优势而形成的一个系统的整体。利用微信的“微生活”理念，将用户服务融入线上与线下，提供用户给随处可达的服务渠道，利用好社会社交化媒体的优势。

在如今这个日新月异快速变化经济大爆发的时代，企业用好社区O2O将会收获不同凡响的效果，那就让我们一起见证社区O2O为企业带来的奇迹吧！