无信不立：立人之本 执政之基

     今天是最后一天的课程，授课老师是美国哈佛大学公共关系学院的品牌大师Dr. David A. Shhttp://blog.people.com.cn/blog/blogspace/2006/0530/liaoxinbo/200907030445160136.jpg执政之基" />ore讲《改变的力量Forces of Change》。Dr. David A. Shore是一位出色的管理专家，著书许多，最近专心医院管理领域。两年前曾经在广州为珠三角的品牌企业管理者演讲了《品牌管理》，门票高达2000元人民币。 今天有幸现场聆听他的演讲很有幸福感。由于时间关系，他的开场白说：这是世界最短的关于竞争优势的课程。 

    大卫教授的思维非常活跃，从创立不同的思维开始，提醒人们在做自己事情的时候，必须“扩大思维的版图”，跳出原有的思维模式。因为在竞争的环境中最危险的五个字可能是everybody else is doing it——他人都在做！

    大卫教授的讲课有一条铁的规定，不发讲义，不准拍照。但是课间、课后您与他合照，他很乐意。因为他坚信一点：建立相互信任。我们都知道，我们都想做好每一件事，但是如果我们已经做好了，很少人再想一下为什么不能做得更好？这就是大卫教授的思维。目前影响人们改革最糟糕的是满足，停滞不前。要推动一个项目的实现，必须要有动力，在没有竞争的情况下，没有动力，不思上进。

    大卫教授在讨论如何改变的时候，论述了创新与声誉的关系，在竞争的市场中提高你在价值链中的位置并成为长期成功的基本要素。正如可口可乐公司的营销理念一样，消费者和产品之间营造一种感情的纽带。根据大卫教授的理论，我理解为：在你死我活的血腥竞争市场中，感情的建立是了“产品”，“产品”的销售离不开信誉，信誉建立在信任的基础上。这就是品牌建立的基础。产品的销售是这样，人与人的关系是这样，医患关系是这样，政府与人民的关系更是这样。

   医院为什么要开展品牌战略呢？在大卫的脑海里非常简单，为了品牌，人们愿意付出更多的钱，走更远的路，等待更长的时间。强大的品牌具有可续性的竞争优势。人可以死，品牌不朽！哈佛领导层换了一茬又一茬，教授走了一批有一批，但是哈佛的品牌长盛不衰。哈佛也没有因为一些人的不高兴而失去品牌地位。关键还是信任为基！信任可以加速人们的利用度，信任是非常有效的生产力，信任可以降低成本，很有效的资产，是软实力。

    信任可以建立，在人们漫长相互沟通的过程中建立。一个政党也是如此。信任既可以建立，但让也可以消失，是在无数次的信任失效中慢慢被侵蚀的。哈佛教授很不客气地说，目前各国的信赖度都在下降，在美国的信任度下降，中国在某些方面的信任度也在下降，为什么呢？信任就像我们呼吸的空气，空气的成分和纯度影响信任的建立，没有空气信任就会凋亡。

   人们的欲望很多，理想不少，但是并非所有的理想都可以实现。大卫教授有一个数据说明想法与实施的实现度。

    每年新想法553，新想法变成概念89(16%)，被接受新概念发展数74(13.38%)，真正发展并实施只有38(6.78%)项成为项目。

   为什么我们总是遇到失败呢？原因很多。如果把信任列为一个原因的话，可能没有人不相信。今天大卫教授就引用了我们古代圣人孔子的名言：无信不立。

    孔夫子讲的无信不立，是在于他的学生子贡讨论如何治理政事时的一番感慨。子贡问政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。”子贡问“如果迫不得已要去掉一项，在这三项之中去掉哪一项呢？”孔子回答说“去掉军备。”子贡又问“如果迫不得已还要去掉一项，在这两项之中又去掉哪一项呢？”孔子回答说：“去掉粮食。因为，自古以来谁也免不了一死，没有粮食不过是饿死罢了，但一个国家不能得到老百姓的信任就要垮掉。”答得多么精辟呀！与我们现在提倡的取信于民又何等相似呀！

   那么信任从哪里来呢？或者说，如何才能保证被人取信呢？从管理学来说，有两重要的维度，那就是能力和良心。除此之外，表现出一种责任与约束。信任的建立离不开沟通。有人说我很执着，很认真地耕耘这片菠菜园，我不是为了什么，也许是为了什么，但是最主要是建立于不同群体的沟通，建立一种相互信任的桥梁，即使你不相信那一部分，至少相信我。

   官民的信任如此，日常的生活何尝不是这样呢？在我们的现实生活，信任一个人有时需要许多年的时间。因此，有些人甚至终其一生也没有真正信任过任何一个人。

    民间有这样的一种说法：倘若你只信任那些能够讨你欢心的人，那是毫无意义的；倘若你信任你所见到的每一个人，那你就是一个傻瓜；倘若你毫不犹疑、匆匆忙忙地去信任一个人，那你就可能也会那么快地被你所信任的那个人背弃；倘若你只是出于某种肤浅的需要去信任一个人，那么接踵而来的可能就是恼人的猜忌和背叛；但倘若你迟迟不敢去信任一个值得你信任的人，那永远不能获得爱的甘甜和人间的温暖，你的一生也将会因此而黯淡无光。

    由此及彼，说远了，但愿无妨！但愿信任的品牌是你生存的基础！