第七章医院前线服务中心的管理
第三节 预约服务管理
有关预约管理职责和要求在第三章已经阐述，本章主要讨论的是一些具体的做法。
一、 预约流程
（一） 检查项目电脑预约
一般来说，所有的检查都在电脑系统中自动形成预约队列，现在讲的是一些大型检查和特殊检查的预约，如CT、MRI、PET、B超和一些生化检查等。
有三种做法：
一是医生直接在医生工作站预约。医生开出电子处方（检查单）的同时已经在可选界面上出现“可供”情况，电脑系统自动选择。在医生诊疗完之后，就诊者交费一旦确认，所选项目直接进入检查项目选项并自动确认。预约项目就自动进入相应检查科室工作界面的预约队列。这是当天的诊疗后的预约。
二是医院前线服务中心的预约。一旦收费完成，或当天预约已满，就诊者可到医院前线服务中心的预约部确认或择日预约。
三是院外的预约。院外的预约是在指医院本系统以外外联单位的大型检查和专项检查的预约。这是策略联盟和连锁医院，开展双向转诊最有意义的预约手段，通过异地医院或门诊的网络预约，大大地提升“连锁”医院系统的品牌和方便他们的就诊者。
（二）
手写检查项目的预约
手写检查申请是一种过渡形式，由于中国国情与西方不同，在很长的时间内仍然有手写检查申请的存在，还有一些是院外单位的手写检查申请。这项系统录入工作由医院前线服务中心负责。
其程序与上相同。
（三）
网上预约挂号操作程序
鉴于系统安全因素考虑，网上预约系统不能（不要）直接进入医院的信息系统（技术上可行，但危险），因此必须有一个下载、将预约资料转入医院信息系统的过程。
注意事项：
1.
网上必须声明一个有效时段，一般次日就诊预约的登记时间是当天16：00截止，因为预约中心需要有一个资料整理过程。
2.
由于预约的途径多种（电话、面约、电话语音预约等），因此电脑操作员将第二天所有途径的预约资料进行整理，分诊室（医生）打印，于次日开诊前夹在相应的诊室门口。
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