苏总裁在2006年的医院管理年会上说:医管局内的团队合作精神是有目共睹的。他在香港、在医管局里常常听到“同事”这个名词,而这个词这在他家乡的文化中是不常听到的。“同事”一词经常看到医管局内经常听到,在香港也经常听到,这充分反映了成员之间的尊重和团队合作,很重要。在我们的医院里,尤其在大型医疗机构中,更需要这种精神并不断需要给予巩固和发扬。
从苏总裁的讲话可以看得出他是“训练有素”的管理者。他阐述团队精神是这样说的,团队不会自然形成,是一些人挺身担当领导从而建立的。具领导才干的人,可激励团队合作及建立互信。领等者需有勇气,因为往往需要作出艰难的决定,并招致批评。我们要珍惜机构内的领导人才,不论是部门主管、部门运作经理或其他人员。
领导者的成败完全系于他的团队。前线人员需要需贯彻团队合作的核心价值,并愿意为同事及病人的福祉作出贡献。
他说,一些特别重要的团队行为包括“聆听、垂询、建立共识、表扬他人的建树、表达谢意、庆祝成果、体恤团队中面封困境的其他成员,好有很多耳熟能详的行为。就我观察所得,这些建立团队的行为在医管局内随处可见,并已有深厚的根基。
在谈到专业精神时,他说:这个核心价值与我们的服务宗旨最有直接关系。专业精神是指不满足于平庸的服务水平而竭力精益求精。专业服务系于优质教研,这是医管局质素不断提升的因素。医管局一直以来都得到学术团体的支援。对卓越服务的热切追求,源于那些在学术上孜孜不倦及愿意反复求证的医护人员,他们深信医疗服务应以实证为依据。专业精神亦是指不断致力于病人护理,且不惜花费大量时间精力,即使工作未能即时见效。
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