MR ProFun(梅瑞普方)管理咨询有限公司 运营总经理

        今天讨论的话题是说如何确保旅游目的地可以长期可持续发展，有一个成功的模式，这个模式就是打造高重访性。今天我要讲话题包括重访性的价值，造就高重访性景区的因素，如何打造高重访性的旅游目的地三个方面。

        如果想把旅游目的地定位成此生只去一次的话，就局限了成功的可能性。
        重访者是旅游目的地长期发展的重要因素。
        首先重访者停留时间更长，参与的活动和项目更多，意味着消费更多。
        其次，吸引重访者来到你这个地方比吸引他第一次来的成本要低，你花的市场营销的费用更少，你比第一次吸引这个游客过来投入的成本更加低。重访者来的次数，可以来第二次，马上来第三次的可能性更多，花费也越多。
        再者，重访者会给当地带来稳定性，在经济大环境不是很好的情况下，作为游客不会冒险去一个新的地方，因为新的地方不知道消费有多少，而我选择我去过的地方，知道大概花多少钱，有什么旅游体验。
        那么，怎么样让一个旅游目的地变成吸引很多重复的访客呢？
        其实主要两个因素，第一是游客对于旅游目的地的忠诚度，第二就是到达的便捷性。第一次不能给游客很好的体验的话，第二次给他再好的优惠他也不会来。另外，最高最快最强，这些“最”不会帮你打造游客再来第二次第三次，如果体验不是很好的话，游客不会再过来。另外一个问题，如果你号称自己景点最高的，两年以后会有另外一个地方说我也建了一个最高的。真正能够驱动重访率的因素是给游客创造很好的体验。
        打造旅客忠诚度包括三点，旅游目的地的品质，给游客的价值和新鲜程度。
        如何打造高重访性的旅游目的地？
        一、就是要找到你独特的当地的优势是什么？所以你要找到你所在的这个旅游城市他本身的独特的地方在哪里，并且如何利用好这个独特的优势去吸引游客到你城市来旅游呢，当然在很多情况下，这些独有的有适合特质并不是浮在表面上的，一看就能找到的。
        例如，夏威夷的美是在世界上出名的，但是世界上出名的地方不只夏威夷，为什么夏威夷在那么多年成为这么知名的旅游胜地呢？夏威夷本身独有的优势是夏威夷当地的这些人，因为他们整个生活态度很放松，他们世俗的压力不存在，他们能够把这些对于人生的积极的开朗的态度传递给游客，所以游客也可以感受到脱离城市纷扰的那种感受，所以让夏威夷变成那么知名的旅游胜地。
        例如，为什么迪斯尼当时造的时候会选择奥兰多呢？他在1965年的时候人口只有25万，处在一片沼泽、低洼地，奥兰多他本身自身的优势根本就看不到，那他隐藏的优势在哪里？奥兰多的地理位置正在处于佛罗里达州。所以迪斯尼给了那些想去其他旅游目的地一个停留的理由，你过来玩了一天半天，把奥兰多变成一个想去的地方，在奥兰多玩三天四天。所以现在奥兰多已经变成一个拥有两百万人口的城市，是美国第四大的城市集群，每年可以吸引超过五千万的游客量。
        奥兰多为什么可以吸引重复的游客过去？因为奥兰多这个城市给予游客更多的选择，你去过一次迪斯尼，你下次不想再去，你下次再去的时候，整个城市都会给你提供更多的娱乐体验，你可以找到你想去的不同价位的旅游景点。所以这个给我们的启示就是，你要找到此时此刻来这个地方旅游的人图什么，利用好这个目的，围绕这个目的做文章，更好的吸引他们再来。
        只要你一旦发现了所在地的你的独有的优势是什么，第二点就是你创造一个非常引人注目的目标和愿景。
        例如，澳大利亚的墨尔本，永远生活在澳大利亚悉尼之下，悉尼是旅游大城市，这个很多游客去悉尼，墨尔本好像变成第二选择。但是墨尔本他们市政府决定要把墨尔本的定位成活动之都，每一年的大型的宴会、活动、体育盛会都会在墨尔本发生。这里一个区别是什么？他把墨尔本与宴会的目的地划上等号，你想办活动和盛世的话就会想到墨尔本。所以这就是墨尔成功独特的地方之一，虽然他的城市大小没有悉尼那么大，但是目前来讲墨尔本吸引的游客量已经跟悉尼差不多了。另外，墨尔本吸引很多不同类型的活动，所以这个活动本身能够给游客创造新鲜度，所以要让人们感觉去到那里新鲜。
        所以，重访者他们一定想再次去的时候可以看到新的事物和东西，但是他们希望能够保持第一次去获得那种独特的体验。
        如果你发现人们喜欢哪一个旅游内容，你要围绕它做文章。例如，威尼斯息鼓，在湖上有一个息鼓游。现在这个息鼓在这个基础上加了很多水上乐园和主题公园，现在威尼斯息鼓被称为水上公园的首都。威尼斯息鼓有一个致命的问题，他一年只运营四个月，所以要最小化季节因素的影响，他们增压了室内的公园，并且慢慢的所有室内公园的想法成功了，现在可以全年都可以运营。
        另外一点，要确保这个目的地的便捷性。有的时候不一定超越，你要做得更好，你要做的是离得更近。
        最后一点是一定要让游客有办法到达目的地。例如，迪拜市政府掏钱给航空公司，增加来迪拜的班次，即便是贴钱。
        我们来做一下最后的总结，一个高重访率的目的地主要取决于一个是忠诚度，一个是到达的便捷性。所以必须要打造能够让游客希望一次又一次来的旅游体验；第二你要让这个体验变得很轻松的获得。所以，在规划旅游策略的时候专注于两点：一、一定要找到你自身独有的优势，挖掘这个优势，第二创造出强有力的愿景沟通好，让所有人为这愿景努力，最重要的是不要随着时间发展而不停的改变这个愿景。