文/百姓胡声

今天是北京市公交系统正式实行刷卡制度的第一天，早上走的时候我比平常上班时间还要提前了许多。此时，在公交10路车站牛街礼拜寺的站点已经等了很多人。排队上车的时候大家显得还是有些不太习惯，虽然有几个交通协管员在指挥着乘客上车，但上车的人根本不理会那些还是蜂拥而上，同时也搀杂着很多牢骚声和漫骂声。

在车上我发现有许多乘客对怎样刷卡不明白，并一再追问乘务员，让乘务员应接不暇满头是汗。车下的牢骚声夹杂着粗话此时在车上又此起彼伏地嚷了起来。有的乘客这时在义愤填膺地谴责乘务员。我就不明白，刷卡和乘务员有什么关系呢？说实在话，我对10路车的乘务员的服务态度还是相当的满意的，也许是我乘座的次数比较多吧，总能听见她们面带着笑容尊老爱幼的文明语句。

记得几天前一次在从天安门东到牛街的10路公交车上，我和怀孕六个月的爱人刚上车就听到听到乘务员热情的招呼声，但她并没有注意挺着肚子的我爱人。这时，旁边一位小伙子起身给我爱人让了座位，我们刚表示了感谢就听到那位乘务员向我道歉：“真对不起！我没有看出来------”。我当时是在用一种近乎不敢相信的目光看着她，同时也向她表示了谢意。对不起！这三个字太简单了，却很少从乘务员的口中说出。这样反而我到不好意思了。我怎么想也不是她的错啊！没能看出来怀孕的乘客就应该自责的吗？这是她的责任吗？我从她的眼睛里看到了她的内疚。其实，这只能说明一个问题，那就是那位乘务员的文明素质高。因为，在一个文明城市里，给老弱病残孕和抱小孩的乘客让座早已成为大家的习惯。在继承以往优良传统的基础上，如何在更广泛的意义上做一个文明乘务员，我想应该是整个北京公交系统人应该好好地思考的。

乘务员的文明素质提高了，那我们怎样做一个文明乘客呢？现在再看看身边这几位讲着北京话的北京人简直就是“无理取闹”！是不是离文明远了点啊！“说严重点就是丢北京人的现眼”！“文明城市里怎么还有你们这样的人？！”我虽然有的话有点过激，但毕竟代表了一种以损人不利己为耻的心声。

为了自己一点不便，让多数乘客为之洗耳恭听你的粗话，是这座文明城市不该看到的一幕。即使真是乘务员有过错，可以事后通过正常渠道投诉处理，也不应该在这种公共场合骂大街。

北京市公交线路车多线长，车况路况复杂。面对成千上万的乘客，确保公交车运行顺畅，为大家营造一个文明的乘车环境是单靠司机、乘务员、交通协管员单方面努力是远远不够的，更需要的是全体市民的互动配合。我们都希望有一个文明、安全的交通环境，人人都有责任和义务付出自己的努力。司机要文明开车，市民要文明乘车，双方和谐互动，良好的乘车环境和顺畅的交通秩序才能形成。