IT构架，如何助力集团化？

文/于清教

在中国，企业做大，走向集团化、多元化的道路似乎不可避免。在多元化被人诟病多时的今天，关于“集团化”这个概念，关注的人却越来越少。

但显然“集团化”是一个宏大的概念——如同人的身体一般，各部分协同合作，缺一不可。但不可控的风险依然随时可能让这一个“集团”运转出现不正常：流感、外伤、甚至消化不良，都可能引发难以估量的企业灾难。

随着信息化的到来，传统的企业集团管理构架，已经彻底的被IT方式所取代，因此企业集团内部的IT构架如何优化，以最小的成本产生最大的效益，成了重中之重。

有在集团企业的朋友不止一次问过我这个问题。我对他们的企业进行过了解之后，找到了切实可行的方案。同时，以我为企业集团服务的经验，觉得很多集团企业也存在类似的需求。

众所周知，很多集团企业存在一个大问题，那就是沟通不畅。因为沟通渠道不畅通，每年给企业带来的成本都非常巨大。而另一方面，企业内部信息沟通不畅，也会导致企业有一些实质的损失。一个简单的比方，某一个客户由某一位员工跟踪服务，而实质服务是另外一名员工。当接受信息的员工与实际解决问题的员工之间存在沟通不畅，那就会导致客户的不满，从而可能失去这样一位客户。更别说，很多还在接洽中的客户，因为内部沟通不畅而失去。

不管从哪个方面来说，企业内部沟通的成本非常巨大。这就反映了一个问题，企业内部人员的不协调。如果每个人都能够把及时了解信息，都能够成为直接参与者，那样就不会出现沟通不畅的问题。意思就是说，把企业的事情当成是每个人的事情。可是，在目前的情况下，这似乎还不大现实。当然，总是有解决的方案。记得前不久的Tech Ed 2009大会上，微软发布了几款新产品，也提出了一个新概念“BIEB”。这句话是“Because It’s Everybody’s Business”缩写，意思也是企业IT事，是每个人的事，重在人人参与。

微软提出这个概念，其本身也已能够做到。像BIEB下的产品，都能够参与到企业内部当中来。比如Exchange Server 2010与Communications Server 2007 R2等的统一沟通服务，能够让集团企业内部沟通的需求结合在一个系统下。集团企业内部的电子邮件服务、电视电话会议等，都能够得到有效的提高，极大地降低了内部沟通成本。这体现在人力成本、运营成本等各方面，最终还是体现在企业集团的实质业务方面。

从这里让我想到，一个企业在优化内部IT架构的时候，应该考虑到软硬件的协调性。只有让其本身能够发挥最大的效能，每个参与的人才能够更加发挥能力。所以，对于很多集团企业来说，在规划和布局之前，就必须有长远的战略性眼光。这样既能够节省成本，也能够让企业内部更加和谐。最终，对于企业本身来说，能够创造更高的价值。