口碑营销解决了企业的何种命门？

文/于清教

     中国人民大学出版社2月出版的美国营销专家马克·休斯的《口碑营销》，很有嚼头。之前我读过很多国内关于此观点的论述，甚至可以说是连篇累牍。但后来很后悔，因为很多观点并没有点到“死穴”上，也就是说很多观点在绕来绕去后，真正对企业的价值并不鲜明。但与我也是借鉴，起码以后不再赘述这些。我读书有个习惯，就是一本无论在别人看来是多么垃圾甚至庸俗的书，它只要到我手上、只要有一句话点到了参悟的“穴位”上，洗礼了你的灵魂，你喊了痛，这就是价值。因此，话要少说，多思考，然后去找突围的武器。

     有人批评口碑是随机的、无规则的、意外出现的、无法掌握的，这些批评家并不是企业家，他们多半从未亲历感受营销失败的切肤之痛，东搬一块，西套一句，临渊羡渔，却手中、心中均无网，旁观者清有时是个错误的论段，旁观者有时并不清楚。

     有大笔营销预算的公司，明年仍会大笔营销预算；但是在新创事业中，人人都会担心还有没有明年。我们没有大把大把的钞票可花，我们别无选择，惟一的成长方法就是靠口碑营销。

     口碑营销就是要吸引消费者和媒体的强烈关注，强烈到谈论你的品牌或你的公司时，已经变成了极具乐趣、引人入胜、需要消费者的认可和决定媒体有报道价值的程度。

     口碑营销的秘诀就是使你传达的信息太有趣，太有说服力，太引人入胜，……以至于大家想告诉太多的人。

     口碑营销被很多人所忽略，大多数公司总裁、经理和营销人员并不向往，不屑涉足这块领域。想想，你向众人传达了信息就了事了吗？你花了许多乱七八糟的广告费，成效还是非常有限。这就是你没认识到，品牌的形象之“根”在“口碑”。

     口碑营销也有规律可循，面对面述说，抓住专心一意心灵占有率；依靠可信度，叫左邻右舍赞扬并购买；让大家善于讲你品牌的好故事；诚实地创意；创造内容而不是创造广告，创意的广告可以煽情，但不一定能占有心灵，记住不是广告投资的根本目的。

     我从来就不屑于那些说做各异的所谓的“大师”理论，实用，价值，解决问题就好。其余都是“非常有才”的“忽悠”而已。看看解决了多少问题吧？在马克·休斯面前，谁也不要装多高深。沉下心来，好好思考。

     赘一句：好好做企业，做产品，别指望政府、媒体、银行、客户等谁能永远保你，真正出事了，大家从来就是众人推墙，永远都是事后诸葛亮，永远都是看你的笑话。因此我推崇危机感、责任感、价值感。