“王海”，是一个曾经名噪一时，如今已渐渐被人们淡忘了的名字。作为职业打假人的王海，其所作所为，可以说是备受争议，毁誉参半。因为“打假”，王海从一个默默无闻的青年变成了维护消费者权益的英雄，又因为涉嫌“假打”，也被指为“黑吃黑的奸商”，甚至一度被逼“发疯”，在大街上裸奔…… 王海在中国的打假活动被称为“王海现象”。王海成名是因为打假。因为中国的假冒伪劣产品太多了，从假酒假药到毒米毒油……而今，不仅是“产品”有假，“服务”也有假。汽车维修保养行业是融汽车配件销售与汽车保养维修服务为一体的行业。近年来，随着小汽车走进中国私人家庭，推动了中国汽车工业的迅猛发展，随之也带动了相关产业的发展，如汽车零配件生产与销售，汽车维修与保养、汽车洗涤与美容等等。作为这些行业的消费者，即汽车车主，不仅可能会买到假冒伪劣的汽车产品，还可能会买到假冒伪劣的汽车服务。　

        2、汽车维修业尚未形成良性竞争
       对于绝大部分消费者来说，除了房子，汽车就是家中价格最贵的大件“消费品”。汽车跟一般的消费品不一样，买了汽车不仅要“买”得起，还要“用”得起，“养”得起。汽车买回来，不仅轮子一转就要花钱，轮子不转也要花钱。轮子转了起来，不仅花油钱、路费钱，还要花维修费、保养费，所以，汽车的维修与保养，也是汽车消费市场上的一块大蛋糕。目前，中国众多的汽车私家车车主，大部分是第一次购车，对汽车消费使用还不具备相应的专业知识，整个汽车维修行业也算得上是一个新兴产业。我们看到，短短几年间，汽车维修店、汽车美容店突然大量出现在大中小城市的街头路边，这些店主老板以及雇佣的从业人员未必都是汽车专业人员，他们不仅专业素质不高，而且诚信服务的意识也不强，一般车主不太相信这些路边小店，不仅生怕这件“贵重”的消费品被弄坏，更担心汽车上路的安全性，因此修车保养都还是按照销售商或者保险公司指定的维修厂去做维修和保养，这样，在某种意义上，专业厂家基本上还是垄断了汽车维修保养业。大凡未能形成良性竞争机制的行业，消费者一方就成为弱势的一方和被动的一方。

       3、汽车保养维修消费者很容易被“忽悠”（注）

        汽车保养最容易被忽悠的情况是：
       （1）换“三滤”其实只换“二滤”：“三滤”即空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器，保养时，很多技师知道车主不懂行，会向车主建议换三滤，但实际上最多只给换两个。

      （2）以次充好。很多技师在更换火花塞时，乘你不在现场从别人车上拆下来的半新的火花塞装在你车上。
      （3）马虎“清洗”油路。如当燃油系统出现堵塞或过脏后，车辆容易出现不容易着火或加油无力。这时维修技师一般会建议车主清洗油路。技师一般采用“打吊瓶”式的清洗进气道，然后在用化油器清洗剂喷在节气门上清洗。表面看油垢擦下来，毛病消失了，其实问题只解决大半。
       （4）“杜撰”发动机有“病”。由于多数消费者不懂汽车，特别是燃烧混合比。在看见汽车呼呼地冒蓝烟就担心车辆出问题，送到修理厂检测，一些技师会麻痹消费者说发动机问题，要大修。其实，车辆可能是由于气门油封老化，活塞环磨损、卡死等问题，无须大动干戈。
       （5）换机油“缺斤少两”。很多修理厂在为你的爱车更换机油时缺斤少两，一般手法是在换油时只放掉三分之二，注入3升新机油告诉你注入了4升，让你多掏1升机油钱。

       4、请行家看看这张保养单是否有猫腻？
        2006年12月21日，我的汽车在广州市华宝奥迪帕萨特（大众）服务中心做了六万公里保养，这是厂家给我列出的保养项目以及费用，对我们这些不是学汽车专业、对汽车维修保养行业行情完全不熟悉的车主来说，厂家怎么说就怎么弄，完全没有选择权。

 

        附：广州市华宝奥迪帕萨特（大众）服务中心保养单

 

      车辆厂牌：大众GOLF    车辆车型：1.8自动舒适型  行驶里程：59280

 

序号      工时项目                        金额
1           6万公里保养                  100.00
2           更换变速器                    120.00
3           四轮定位                        免费
4           更换刹车油                    80.00
5           更换气门室盖垫            120.00
6           更换右半轴内防尘套    120.00
7          更换三通法兰                 100.00
8          更换曲轴箱通风管          60.00
            工时小计                         700.00 

 

序号                    配件项目                         数量            单价                 金额
1               机油格                                       1.00              22.00                 22.00
2               奥迪专用机油                           4.50              25.00                112.50
3               链条涨紧器密封件                   1.00              50.00                 50.00
4               密封法兰BAE  BAF                 1.00              105.00              105.00
5               曲轴箱通风管                           1.00              20.00                 20.00
6               内球笼修包                               1.00              202.00               202.00
7               气门室盖垫                               1.00              98.00                 98.00
8               三级火花塞                               4.00              50.00                 200.00
9               化油器清洗剂                           1.00              15.00                 15.00
10             外部清洗剂                               1.00              25.00                 25.00
11             真空管                                       82.00            1.00                   82.00
12              波箱滤网（小油底）              1.00              150.00               150.00
13             滤网胶圈                                   1.00              52.00                 52.00
14              防冻液（白瓶）                      1.00              38.00                 38.00
15             自动变速箱油                           3.00              110.00               330.00
16             刹车油                                       1.00              47.00                 47.00
17             空调格                                       1.00              60.00                 60.00
18             汽油格                                       1.00              32.00                 32.00
19             灯泡 17177                                1.00                6.00                  6.00
20             韩泰轮胎                                   1.00             580.00               580.00
21             喉玛10-16                                 2.00                 5.00                 10.00
22             四轮定位                                  1.00              120.00               120.00
                                                                                           配件小计   2356.50    

 工时与配件总计：3056.00  ，优惠率5%，实际付款：2903.67

 

        象上面这张保养单，即使厂家所列的项目和开出的价钱都是合理的，可是，这些保养项目厂家究竟有没有做呢？即使更新了某些配件，但更新的是正品，还是次品，甚至是拆了别人半新旧的配件来糊弄你呢？那机油、刹车油、变速箱油有没有真的全部换呢？作为不是“行家”的消费者，向谁去寻求合法权益的维护呢？

         5、更换的新胎才跑了七千公里快报废了！
        去年7月，我的高尔夫跑了52000多公里，按照保养手册，每7500公里应该去换一次机油，我把车开到广州广博汽车销售公司一汽大众特约维修店，这是一家看上去很专业，很有档次的正规汽车维修厂。根据业务主管的建议，我的汽车如果要跑长途，为了安全起见，最好更换两个前轮，我接受了维修厂的建议，花了1200多元材料费和工时费更换了两个 韩泰前轮。到了年底，换了前轮后的汽车也就跑了七千公里，这七千公里基本上都是行使在城市道路或高速公路上，可是我的汽车轮胎磨损程度看起来就象是跑了五六万公里！粗心大意的我对轮胎磨损变化完全没有察觉，还是同事大惊小呼说这轮胎跑了七千公里就成了这样，肯定不正常！为此，我跑到原汽车厂家找到那位接车的业务员，他解释说是换胎的时候你没有做四轮定位，所以就成了这样！一句话就把我顶得哑口无言！

   

         6、汽车维修保养行业呼唤“打假”公司
         相信很多车主都会象我这样，由于对汽车维修和保养完全是外行，究竟有没有被厂家“忽悠”，我们自己也无法判断。怎样才能保证汽车维修厂家能向消费者提供货真价实的服务？一方面需要一些专业的、获得相关资质认证的机构对汽车维修业进行监督和规范和管理，另一方面，也可以允许一些专业打假公司对汽车维修行业的欺诈行为进行打假诉讼，使一些不良汽车维修公司对“忽悠”消费者的行为付出法律和经济代价，从而减少甚至杜绝汽车维修行业假冒伪劣行为。　

       （注：本文第三部分内容主要参考文献：汽车保养小心被“忽悠”，新浪汽车网http://www.sina.com.cn　2006年12月12日）