我是那种做什么事情都懒得叫真的人，不是不想叫真，好像是精力不够用，得过且过，从很早起就这样。不过从昨天中午到今天上午，我跟银行叫了一次真（我隐去具体的名称，称其某银行吧）。

起因还是我两周前被偷了的钱包，当天我就电话往持卡的各银行挂了失，其中除了招商银行答复会把补好的卡直接邮寄过来，其他的银行都告知需要再带身份证到柜台办理补卡。第二天我就到另几家银行柜台办理，某银行最方便，当场就把卡补好（其他的都需要再去取一次卡），当时我问柜员补的卡是否与原来的卡号一致，答复是否定的，我说原来的卡号捆绑了网银，柜员说如果带了处理一下就可以了，我正好带在包里，递给柜员，她在终端上操作了一下，并打印了办理此项业务的单式让我签了字。我再次确认是不是网上支付没有问题了，得到答复是肯定的，我便致谢离开了。

昨天傍中午时，我准备用网银支付淘宝买的东西，可是支付了两次都不成功，我仔细一看，显示“帐号书面挂失支付不成功”，我一想不对啊，那天柜员很肯定地说没有问题，怎么现在又不能支付了呢。我挂了咨询电话，接通了人工服务，把我的问题说了一遍，得到的答复是：“你带身份证和U盾去办理业务的支行查一下什么原因吧。”我强调说当时已经办理过业务了，可不可以帮忙查一下，答复是说必须去才行。

这如果是以往，我放下电话就去银行了，不过最近一直就看什么皮鞋、酸奶、胶囊的消息，看得人直反胃，弄得心情很不好，在这种情况下，我就有点找事儿了，我问了咨询人员我办理业务支行的电话，想再问问清楚是怎么回事。挂了给我的号码没有人听，我又从114问了另外的号码，打过去后，是一位姓J的女士接的电话，说是大堂负责的，可以给我解答。我把情况说了一下，让我找下当初办理业务的回单，碰巧没有扔掉，按要求把要念的U盾号码、身份证号都念过，又让我在自己的电脑上进到我的网银帐户，删掉原来的某银行网银U盾程序，再重新下载安装，我一一按照她告诉的方法操作，网银里的帐号也念给她听，马上告诉带身份证去一趟。我问：“是什么原因呢？”答复：“这说不好，得来了才能知道。”

其实这时我自己也弄清楚是怎么回事了，在某银行的这张借记卡，已经用了七、八年了，是我平常使用最频繁的银行卡，从这张卡里当初淘宝还被骗了钱呢，是用一代身份证申请的，这次办理业务时才改了二代身份证，我昨天已经可以用二代身份证登陆进入我的网银帐户了，可里面显示的却还是已经挂失的卡号，状态显示“书面挂失”，这个显然是柜员办理业务是哪个环节没有处理好，网银帐户与新帐号没有捆绑上，这么反复给J女士念帐号、进帐户的，就连我都看明白了，J女士肯定更清楚。其实这时她只要说声：“是柜员操作环节失误了，请你再带身份证和U盾来重新办理一下”，我肯定就会去了，可是她的答复竟然是那么含糊不清。

于是我决定继续叫真下去，因为之前很少这样做事儿，办公室里的某玲、某红都在笑话我，“有这时间你赶紧去一趟吧”，我没去，继续跟J女士说：“既然我当时办理所有的业务都有单号，那就至少请你帮忙查清楚是什么原因我再去吧，我也没有那么多的时间跑银行的。”当我中午出去的时候，又接到J女士的电话，让我再念一下单子左上角的号码，告诉她我已经离开办公室了，下午再给她电话。下午我告诉了号码，这次给我的答复是：“已经跟机房核实过了，是系统的问题，由于用了二代身份证才会出现，几率是万分之一，你必须到柜台来才能办理。”我听了之后，跟J女士说：“就算是系统的问题，也不是我的问题，我无法进入到你们的系统里操作，对你们来说是万分之一，可对我来说是百分之百，我只办了这一个业务啊。请你们在我不去柜台的前提下帮我处理一下吧，如果你解决不了，请汇报给你的领导解决。如果一定要这样让我再去柜台办理，我会出示手里的单据，投诉到你们主管部门的”，其实在这个时候如果她能跟我说：“很抱歉，是我们操作失误”之类的话，我也会马上去银行了，想想银行柜员每天处理那么多业务，哪有不出差错的道理？可是这次我听到的竟然是系统的问题。

傍晚我在下班回家的路上又接到J女士的电话，这次用非常真诚的语调说：“你的问题已经向领导汇报了，非常抱歉是我们柜员操作失误，以后我们会加强业务培训的，领导已决定明天派人上门服务，请你告诉下具体地址，并请你约定时间。”约好时间，定好今天早上再电话联系。

昨晚老二来了，今天早上我们醒来时发现外面下了挺大的雨，我跟老二说了这事儿，并告诉她某银行说上午会上门服务，只要他们来了电话我就跟他们说不用来了，下周我找时间过去就行了。

差不多8：30左右，手机响了，一看是某银行的电话，我接了电话，一个女声很不情愿的声音传了出来，问地址，我说：“请问下你过来后具体怎么操作呢？”仍然是不耐烦的声音：“把你的网银完全撒掉。”“那你撒掉之后我还可以用吗？”“当然不能用了。”本来是想只要打来电话就告诉他们不用来了，这下子我真有些生气了，声调也变了：“那你真的不用来了。”我心想那我还不如直接把这个网银废止得了，这样的上门服务有什么用呢，“你到底是怎么回事，什么一代身份证升二代的？请你说清楚。”“我昨天已经跟你们讲明白了，请你向相关人员问一下吧。”接着我挂了电话。

大约四十分钟之后，电话再次响了，还是早上的女声，这次态度异常地好，说是她跟同事已经出发了。半个小时后一男一女两位同志到了，拎了很大箱子，打开后才知道是某银行的移动办公设备，接下来很快帮我重新处理了业务，就跟在柜台一样的，输入密码确认密码的，最后换了新的U盾，并确认完全可以使用网上支付。女同志很诚恳地道歉，说是早上不了解情况才说了那样的话，我也表示了感谢。

送他们出门之后，我脑子里想了以下的问题：

1、如果昨天某银行的J女士一开始查明原因后，能承认是柜员操作失误，说声抱歉的话，我肯定就自己去银行办理了，不会来回打了很多通电话，相互多说了很多话，浪费了很多时间，这次真的是我找事儿了。

2、今天早上接到指令来帮我处理业务的女同志，如果一开始了解了情况，电话里态度温和一些，我也就不会让他们在雨天跑一趟了。

3、因为一件很小的事情，最后的结果是雨天开车到家里来办理，往返二十多公里，办理业务加路途使用的时间是两小时。汽油、车损、人工费......这些经济损失计算起来应该不少。

4、而这一切的发生在于我的一次叫真，我也有责任，如果我没有被偷钱包、不办理补卡、柜员就不会操作失误、也就不会出现上面的问题了。

PS：

昨天晚上走步时，向步友徐快步汇报了近期车管的事儿和昨天银行的事儿（当时还没有今天上午的后序），我说这些事情如果是发生在以前，我都是息事宁人，可是现在不是旧皮鞋就是毒奶粉的，都是咱们有了问题不叫真、不追究才会这样的，所以这次我也改变下做法。知道她怎么说吗？“不是的，是因为你现在处在喜欢找事儿（就是找茬儿）的年龄段，女人45-55岁之间，是最喜欢找事儿的时期，45岁之前忙得没心思找，55岁之后老得没精力找。”“原来是这样啊，那明天只要他们打来电话，我就不让他们来了，我哪是找事儿的主儿。”结果今天早上还是没忍住