2012年12月17日，赛迪顾问携手微软发布了《亚洲IT服务产业发展白皮书》（以下简称白皮书），对整个亚洲IT服务产业进行了全面梳理，是赛迪顾问又一里程碑式的研究报告。

赛迪顾问副总裁赫建营向媒体介绍，当前，亚洲已成为世界经济最重要的创新区域，亚洲的IT服务产业也日渐成为各国经济的重要组成部分，IT服务产业在过去五年中被亚洲的新兴国家提到了前所未有的高度，包括中、日、印、韩、新加坡、澳大利亚等国家纷纷出台了扶持IT服务产业成长的有利促进政策，IT服务产业成为经济的增长点，拉动了GDP增长。

微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达表示，“微软是世界500强中最早在华设立技术支持中心的IT企业，我们很高兴有机会和赛迪顾问再次合作，共同完成这本《亚洲IT服务产业发展白皮书》。白皮书的编撰不仅帮助我们自身加深对行业发展全景的了解，更重要的是通过数据的分析整理和我们多年来经验的分享，总结出未来亚洲服务发展趋势，促进IT服务产业生态系统的战略调整，及多元合作共同成长，一起努力推动亚洲IT服务产业从响应式服务向主动预防式服务转型，从简单的售后维保进化为引领客户需求，培养客户生命周期忠诚度的价值服务。创新是IT服务永恒的驱动力，IT服务产业要抓住云计算、移动互联网和物联网等新技术带来的发展机遇，不断尝试新的业务模式，提升自身在整个IT产业中的地位。”

亚洲IT服务在各国政府大力支持以及云计算、移动互联网、社交网络、大数据、物联网等新技术驱动下，新模式、新应用层出不穷，进入了产业快速发展的重要机遇期。根据白皮书研究结果显示，2009-2011年间，亚洲IT服务产业规模迅猛增长，截止2011年，全亚洲IT服务市场规模超过958.82亿美元，增长率超过12%，远远超过全球平均增长率。

 图1  2009-2011年亚洲IT服务产业规模

     资料来源：赛迪顾问，2012.12

赫建营介绍，亚洲IT服务业在过去几年间发生了许多变化：

第一，服务模式的转变：即IT服务从被动响应式向主动预防式转变。白皮书中举例，通过微软亚太区全球技术中心提供的MRI，能对电脑系统进行一站式检测从而发现漏洞隐患，从而主动提供服务。

第二，服务形态的变化：即基于社交网络的服务将会越来越兴盛。未来，社交网络和云服务模式将越来越显而易见，微博、微信等移动社交网络将在IT服务中扮演更加重要的角色，驱动服务模式的革新。

第三，竞争形态的变化：未来，整个产业将走向融合，整个IT服务产业竞争会变成“协同作战”的模式，整个生态系统也将成为竞合的关系。

第四，客户关系的变化：IT服务商将和客户成为战略性的合作伙伴关系，共同成长。赫建营博士举例，微软将Windows的Azure或云计算产品推向的用户，客户购买服务后，微软会和用户共同成长，推动客户的商业模式创新。

白皮书特别发布了亚洲IT服务创新的路线图、亚洲IT服务生态系统变革图、亚洲IT服务核心价值的迁移路径图等权威研究结果。

IT服务产业创新路线图展示了未来五年之内IT服务的创新热点及其应用成熟程度，白皮书指出，当前亚洲各国均处在IT服务的起步期和快速发展阶段，创新已成为所有国家IT服务产业发展的共识。

 图2  2011-2015 亚洲IT服务产业创新路线图

     资料来源：赛迪顾问，2012.12

“IT服务生态系统变革图”总结了亚洲IT服务生态系统的演进之路，白皮书指出，新的IT服务使用和交付模式正在形成。IT服务的关键环节转向云服务和全链式服务，进而导致IT服务提供商角色和协作方式的转变，云服务等新兴服务提供商、平台提供商、应用开发商等成为新的核心团体，特别是新兴服务提供商直接面向用户核心需求，未来将引领新的生态系统。

 图3  IT服务生态系统正在发生的变革

      资料来源：赛迪顾问，2012.12

“IT服务核心价值的迁移路径图”总结了从过去到现在将近30年的IT服务的核心价值的迁移路径，白皮书指出不断满足用户需求是IT服务发展的核心驱动力，从被动维修到主动服务，从以产品为中心到以客户为中心，亚洲IT服务产业正在逐步进入转型与创新时期，服务价值的追求将成为所有IT服务提供商的共同选择。

 图4  IT服务核心价值的迁移路径

    资料来源：赛迪顾问，2012.12

白皮书预计，创新导向、平台化、社交化将是亚洲IT服务产业的新趋势。未来，IT服务厂商将会向全生命周期，同用户的业务及个人的生活紧密相连，实现无缝的动态融合。IT服务将进入一个较为稳定的成熟期，并期待更多的创新与再变革。