IT服务已跨过价值认可门槛，价值的衡量提上日程

      赛迪顾问2007年7月份的调查显示，超过70％的组织用户已经愿意为IT服务单独付费，说明IT服务市场已经逐步导入成熟期，价值已基本为用户所认知。

　　图　用户对IT服务价值的认可程度

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　　数据来源：赛迪顾问　2007，07

　　但通过对已经接受IT服务的组织用户进行调查，有近41％的用户说不清服务的价值，从一个侧面反映出用户对判断服务价值的标准感到困惑。

　　高端企业用户服务需求开始深化，伙伴、顾问式服务需求上升

　　部分信息化开展较早、程度较高的企业用户，一方面业务越来越多的依赖IT系统，应用范围大大扩展，使得IT部门服务力量压力倍增；另一方面多个历史时期、多厂商的各类平台和应用使得系统复杂性越来越高。使得这部分用户希望能够了解自身系统及业务状况的服务商来帮助简化系统问题。

　　国内外包服务商还欠缺用户业务知识与顾问能力

　　国内的IT外包需求经过数年的培育已经开始逐步释放，但是相对来说由于目前对外包有战略性规划的企业对外包服务商的能力要求也非常高，而众多从IT产品分销、软件开发或系统集成服务转型而来的IT服务商，对用户业务的理解、规划和运作的能力还比较欠缺。

　　事实上一些领先的企业用户，IT部门的角色已经从一个纯技术服务者转变到了一个技术型的业务伙伴。所以这部分用户需要更懂他们业务，从他们应用角度而不是产品的角度去规划实施服务的IT服务厂商。但是目前中国市场中能充分满足这种要求的服务商还不多。

　　对2008年中国IT服务市场的展望

　　金融等重点行业及跨国服务投资将扩大占比

　　未来中国用户IT软硬件系统的投资增长，继续带动IT服务市场的需求快速成长。赛迪顾问认为，未来随软硬件产品的消费品化趋势，家庭信息化服务的增长将是一大亮点。而企业用户逐渐将传统的基础架构支持和运维服务购买转向外包方式获取，企业内部信息化服务市场增长也在外包市场带动下，2007全年也将以超过16％的速度增长。重点行业用户需求在未来会有多方面的突出表现。预计电信、证券业的IT服务需求在未来会有较大释放。同时跨国IT服务商及投资资本，对中国IT服务业的新进投资会继续扩大。尤其在外包领域，中国品牌在日韩外包市场的影响力逐步增强。

　　供给仍较分散，部分领域服务商能力偏低，竞争压力加大有望出现整合

　　支出与维护、系统集成领域市场仍然非常分散，虽然市场增长依然可观，但异常分散的市场稀释了整体的增长，加之用户要求提升，使得服务商竞争压力不断加大，赛迪顾问预计未来市场将开始出现整合。并且市场将出现分化，一部分服务商通过业务拓展进入其他服务领域。另一部分通过并购逐渐在这个市场中加大份额。政府对软件和服务外包的重点支持推动市场快速发展。这些领域的市场逐步走向成熟。