第一特点：三大动力驱动运维服务演进

　　当前电信运维环境和过去相比已经发生了很大的变化，运营商的网络由单业务网络向混合业务IP网络演进，运营商内部的各种网络资源数量、种类也都在不断增长，电信运维服务应当随之进行转变。

　　三大动力不断驱动电信运维向前演进：一是技术驱动力。网络逐渐向大容量、扁平式、集中式组网发展，网络监控管理也向集中式、综合式方向发展。二是竞争的驱动。三是运营商转型驱动。运营商向信息服务提供商转型，业务和网络由绑定、分散、分割向分层、融合发展。这些因素驱动运维管理向六个方向进化。由面向设备到面向服务；由分散式维护作业到相对集中式、高度集中式；运维管理日渐科学化、规范化、自动化、信息化；运维组织机构设置和建设扁平化；由保障QoS到保障QoE；不断强化流程管理，提高运维效益。

　　第二特点：运维外包正在走向深化

　　网络运维外包作为IT外包服务的一种延伸，目前正受到运营商的日益关注。由于运营商降低成本、强化核心能力、引进先进管理经验的需要等诸多因素影响，电信运维外包市场发展潜力十足。 

　　另外，新通信技术和商务运营模式的出现可能改变传统通信业的赢利模式、客户关系和价值链构成，受此影响运营商的网络运维外包正在从被动变为主动，其战略取向是聚焦核心业务，把非核心业务外包出去，同时利用网络运维外包简化运营商的组织结构与管理维度。

　　赛迪顾问预测，未来3年当中中国电信行业的IT专业服务将出现高速增长，年均复合增长率分别是：IT咨询服务22.3%；集成和开发服务19.2%；IT管理外包服务27.8%。电信行业IT专业服务的市场格局以集成和开发服务为主导的局面将至少维持到2008年，而IT运营管理外包服务最有可能打破目前的专业服务市场格局。

　　虽然中国电信业的现状在一定情况下阻碍了运维外包的发展，但是运营商正在根据自身特点进行一些积极有效的尝试，运维外包应该会是一个不断加深的过程。

　　第三特点：精细化管理提升运维效率

　　运营商运维部门主要拥有两大资源：网络设备和工程师。目前绝大多数电信企业的运维工作重点是网络和设备，而针对提升工程师工作效率的管理则关注不足。

　　如果在资源限定的情况下大幅提升运维效率就要强化电信运维资源调度，尤其是要强化对人的管理，实行精细化管理。在实际运维管理中，需要考虑工程师状态(技能、工作态度、培训等)、任务地点、完成任务所需的工具和零部件、客户地点等多个指标，管理的工作量异常庞大。

　　运维管理可以说是三分技术，七分管理。运营商如果能够依据提升运维管理效率的思路，积极开展运维信息化，建立起集团公司与省分公司从网络运行状况通报，运行维护生产指挥，运行管理控制到辅助分析全过程的信息化平台，从而使信息共享更加及时、可靠，生产效率更加高效，那么运维服务管理整体上将更加科学、透明、全面。