在这次失败的购物经历之前，我对香港草莓网的关注度很高：品牌全，保真性强，包装严格，再加上免邮，还有老顾客的长期累计折扣，它的吸引力还真是不一般。

两年来，我买过六七次东西，从来没觉得有什么问题，直到这一次——

订购的是一支“柯诺诗”有机柠檬唇膏。外表没觉出什么异样，可是近嗅起来却奇怪，有一股变质油脂的“哈拉”味。凭着之前对草莓网的良好印象，自欺欺人地往正常的方面猜测：兴许是塑胶外管的材料特殊？

http://s4/bmiddle/492bde394d40a2fdeea43&690

收货第二天，旋出膏体来涂抹，碰到嘴唇的瞬间愕然，那根棒状的膏体虽然带着莹莹润泽的光亮，然而本身已经干硬，如同高仿真的塑料模型一样，从我唇上硬生生戳过。难以相信，用指尖去蹭，没错儿，是硬的，来回的摩擦都没能在膏体表面留下任何痕迹！

我登时就有股被愚弄的恼火，变质成这样的东西也好意思拿出来卖？

问题来了，境外交易，维权谈何容易？

我详细查看了草莓网的退货程序，要在收货后7天内提出，获得了客服授权之后才能退回，所有商品必须尚未开封或使用过。

幸好原有的包装我都没有扔掉，重新找回来按原样装好。发了第一封邮件给他们，描述了货品变质的情况，并且说：我估计不会是单此一支唇膏出现了问题；邮件的末尾我强调，我保留继续申诉的权力。

收货第5天，没有任何回复。

我想重发邮件时遇到了麻烦，总是发送不成功被退回，显示原因收件人拒收。可我始终能通过这个邮箱收到它发给我的广告。我换了雅虎的邮箱，再发，终于成功。但是，还是没有回复。

拖下去对我不利。

查找到免国际长途的联系电话400 1200018拨过去，通了。一个讲生硬国语的女人说：要先发邮件，把商品的情况写清楚给我们。

我说：我已经发过了，一直没有回复。

她说：我们没有收到，你再重新传过来，要给商品拍照，包括盒底部的批号编码。

我于是回头拆开包装，拍照，迅速发了第三封邮件。

第三封邮件发出之后，终于收到了对方的回复：

您好，非常抱歉您收到的产品出现这种情况。烦请您将收到的产品拍成照片发给我们予以确认跟进。

这就有点装。我直接转发了上次的邮件，又增加了几张照片，补了一句话：我上封邮件已经传送了照片，这次补拍两张一并发送。

对方的第二封回复则继续打太极，说：草莓网是纯粹网上直销网站，所有进口商品都不经任何加工，直接销售给客户。生产期或有效期均视乎品牌出品时，有否兼顾说明生产或有效期的资料，很抱歉草莓网没有记载该等资料的。如果您对收到的产品质量不满意，在未被使用的情况下我们将乐意退还您不满意货款的全额。请在收到货品之后7天内通过电邮向我们提出。

我的第四封邮件：我就是因为产品出现变质问题退货的，你们不会是要拖到7天后才正面回答这个问题吧？

他们的第三封回复终于肯正面回应，同意退货了。有一系列的流程和要求，包括什么打印此邮件、写原因，退货必须为原包装，没有被损坏及未经使用什么的。

退货地址有两个，一个在深圳罗湖，一个在香港筲箕湾。我选择了顺丰快递，发到深圳，因为考虑到高昂的快递费用会增加退货的成本和难度。

收货第7天，我终于寄出了退货。

一收到顺丰快递的送达短信，我马上将网页上追踪签收的页面截图保存，发给了草莓网。

回复如下：由于深圳地址为退货中转站，并非草莓网的公司地址，退回到香港需要一段时间。我们收到退件之后会有专人处理并尽快与您联络。

过了十天，无声无息。

我再发邮件追问，他们回复：根据确认，我们尚未收到你的退件。

我发：我上封信就已经把你们已经签收成功的截图发过去了！这回再发给你们看。

他们回：我们已确认收到您的图片，但请理解您的包裹到达深圳中转地址后，货运公司会一星期一次将退回的包裹统一运回香港草莓网仓库，我们已经联系深圳方面尽快将包裹退回。

对方喜欢打太极。我不想再说十天已经长于一星期了，我且等。

又过三天，他们说：包裹现已妥收，请提供支付宝帐户以便退款。

我提供了，他们又说这是非有效帐户，要再申请邮箱帐户，我再次满足了他们。

终于等到了他们的第10封邮件，说：“您的邮件将转给相关同事继续跟进”。

又过了13天，我没有得到“相关同事”的任何联系。

离我发出第一封申请退货的邮件过了一个多月了，我的支付宝里没收到任何退款，甚至退货的邮费由谁承担都没有个回复，更没有人对于我收到已经变质的货品做出任何解释。

我想自己查清这东西的生产日期，但费了不少时间，都没找到有关柯诺诗批号的解读。

倒是借此机会弄清楚了去年10月间在草莓网购买的另一件欧莱雅眼霜的批号含义：FF303。第一个F表示美国生产，第二个F表示09年生产，303表示是第303天——也就是说，我收到这眼霜的那几天，正是这东西马上过期的日子。

最终的结果怎样我还在等待中。不过，我已经把“草莓网”从我的“网购收藏夹”里删除了。