前几天国航的朋友告诉我一个惊人的消息：就在大家庆祝2007年到来之际，在国航的客机发生了一起空姐暴打乘客事件。

    听到这个消息，我感到又惊讶又好笑。惊讶的是，在大家的印象中，高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。我想这些道理，作为一名经过严格训练的空乘人员不会不知道。可笑的是，空姐竟能将乘客暴打一顿？！刚听到时，我第一反应就是，这名乘客一定是个老人或小孩，而且严重激怒了这名空姐；或者，这名空姐肯定练过跆拳道一类的武功，身手敏捷，要不空姐怎能将乘客“暴打”一顿。

    但不管怎么样，空姐有千般理由万条苦衷，都不应该出手打人。毕竟乘客已经购买了机票，并希望安全、舒心的完成此次旅行。发生这样的事，对乘客的身心造成损害，同时也影响了航空公司在广大乘客心中的形象，毕竟，机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。我想，无论发生任何事，都可以通过有关部门解决。大打出手，实在不是解决问题的好方式！！

方正杯2006年中国十大影响性诉讼评选

       请各位博友公正投票！！