这次到瑞金市出差，面对的是更换院领导后咨询业务的延续。按照一般规律，这种业务都会成为困难户。如何突破这种困境，延续咨询业务是医院管理咨询业面对的一大难题。能够顺利收尾，除了新任院领导通情达理、对管理知识爱学习之外，自身的业务实力也很关键。

    更换院领导，一般管理思维都会发生很大转变，所谓一朝君子一朝臣，作为宰相向来难于辅助两任皇上。我认为管理咨询某种意义上也是充当宰相的角色，我们只是政策的制定者，方向的参考者，策略的建议者，我们咨询产出最终的目标是为院领导管理好医院出谋划策。

    我这次跟的单，之前并不是我所负责，但我认为我承担困难是理所当然的事。也许因为不是我负责，所以思维转换也更快，结果才会变得更加如意。不仅将原有未推进的方案以另一种方式顺利推行，而且还获得现任领导团队更高的赞誉。总结而言，我觉得如下几点值得相关人员参考：

    1、自身的业务能力应该全面。犹如我们必须面对不同的客户一样，同样的客户在不同阶段也会有不同的业务需求。我们没有全面的业务知识，有时候在某些方面陷入困境，可能会造成100-1=0的结果。

    2、善于分析。管理咨询是出卖知识、出卖头脑的行业，其中最关键的是能否发现客户真正的困难点，能否帮客户真正解决管理中存在的问题。就像看病一样，有时候客户初始反映的问题不一定是真正的症结所在，我们通过沟通和调研才能发现关键点在哪里，对症下药才能够完变不惊。

    3、能够督促执行。咨询方案价值不能靠方案的字数多少衡量，更不能靠你付出的多少来衡量，光解决方法不行，还要促成行动，只有实现了的方案才是真正的咨询成果。我处理咨询困境有几个特点：先听，哪怕是骂都行，只要客户说出了心中真正的想法，认清问题所在是成功解决问题的前提；敢于辩解，客户想的和说的不一定是对的，我们不能说服客户就体现不了我们“专家”的价值；善于用行动来证明自己是正确的，事实胜于雄辩。用行动来证明，首要的是能够督促客户执行。

    4、一颗必胜的心。我的脾气属于愈战愈勇型，就像打球一样，只要碰到挑战就会精神百倍、头脑灵活。客户提出刁难也好、不同的见解也好，首先都视为最好的学习机会，“火花总是在碰撞中产生”，在突破一个又一个挑战之后，才会有居高人为先的感觉。

     总的而言，要突破业务困境，实力是最重要的条件。台上三分钟、台下十年功，作为想成为管理咨询大师的人来说，一定要不断地学习。