表2医院中层领导胜任特征模型

胜任特征词典：

（1）    自我控制（SCT），指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时保持冷静、抑制负面情绪和行动的能力。常见行为表现有：不容易冲动；可以抵御不适当行为的诱惑；在压力情况下保持冷静；寻找可以接受的方法缓解压力；即使在压力下也会以正面的方式来面对问题。

（2）    组织承诺（OC），指一个人有能力并愿意，将个人的行为调整到与组织的需求、重要决定和目标相一致，并在行动上协助达成组织目标或符合组织需求。常见行为有：愿意协助同事完成任务；调整自己的活动与重要事项以符合组织的需要；理解合作的重要性以达成较大的组织目标；不仅仅追求个人专业上的利益而是配合组织的需求。

（3）    相关的专业知识（EXP），包括对一系列与工作相关的知识的精通了解，以及延伸利用和传播知识给别人的动机。常见行为包括受到与工作领域相关的专业知识教育；通过培训或自学掌握医院经营管理知识；学习医院管理相关法律法规；了解医院管理最新政策动态等。

（4）    重视次序、品质与精确（CO），重视次序反应降低环境不确定性的潜在动机。常见行为有对工作和信息进行监控和检查；角色及功能保持清楚；建立并维护信息系统。

（5）    培养他人（DEV），表明了一种帮助他人成功的倾向与意图，每一个培养他人的正面含义都有促成他人学习或发展的真实意图。常见行为有：表达对他人的正面期待，即使在“困难”的情况下也是如此；培养内容包含原理或理论，培养方式包含指导或示范等；给予负面反馈时只针对行为，并对未来绩效表达正面的期待；辩明培训与开发的需求设计新的培养计划或准备好相关资料以满足需求；基于培养他人的能力而授予任务或责任。

（6）    自信（SCF），是一个人面对挑战或各种挫折时，对完成一项任务或采取某种手段完成任务或解决问题所表现出来的信念。常见行为表现有即使别人不同意还是会下决心或采取行动；通过让人产生强烈印象的方式来表现自己；通过个人的判断或能力来表达自信；与上级有冲突时以清晰自信的方式表达自己的立场；为错误失败或缺点承担起个人责任；总结失败的教训并改善未来的表现。

（7）    关系的建立（RB），指与有助于完成工作相关的人建立或维持友善良好的关系或联系网络。常见行为特征：有意识地致力于建立融洽的关系；分享个人的信息以创造共识或交流；和很多今后可能提供帮助的人建立友善的关系。

（8）    团队合作（TW），指与他人通力合作成为团队中的一部分一起工作，而不是分开工作或相互竞争。常见行为有：恳求他人提供意见和建议，协助完成特定的任务或计划；不断向人们提供有关团队进展的最新信息，分享所有相关或有价值的信息；表达出对他人的正面期待；公开表扬他人的成绩；鼓励他人，使他人认识到自身的价值。

（9）    人际理解力（IU），表示一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过对他人的语言、动作等理解分享他人的观点，把握他人没有表达的疑惑和情感，并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。常见行为有：认知他人的情绪和感觉；利用倾听与观察获得理解预测他人的反应并做出准备；理解他人的态度兴趣需求和观点；理解他人的基本态度行为模式或问题的原因。

（10）信息收集（INFO），通过努力去获取更多的信息，而不是仅仅接受眼前现成的内容。常见行为有：对一系列的问题进行探究，针对矛盾之处不断挖掘真正的解决方法；探察未来可以利用的潜在机会或各种信息；对现场进行直接观察。