四、现场管理的几种方法
　　
　　没有竞争前的企业，让每位员工沦为机器的论述早见笔端。在营销不是最至关重要的时期，这一传统的企业管理活动中，生产管理是其中非常重要的一个部分，占了管理者70%的时间以上。无论何时，质量（Ｑ）、成本（Ｃ）、生产量和交货时间（Ｄ）是企业全面运营活动中三个最重要的管理项目，因此，如何实现全负荷地开展生产与营销活动？对企业都是一个永恒的主题。即使是在进入市场化竞争轨道之后，为了实现发展战略目标来巩固自身的地位，企业的低成本战略作为最好的降落定位，被采取种种手段应用到具体的企业管理全过程中。
　　上个世界的日本和美国等发达的工业化国家，为了强化目标管理先后出现了几种有效提升生产效率的做法，就已经开始推行IE管理模式，这一方面是工会组织及其权利得到不断壮大后的结果；同时，对企业组织而言，也是不得已之选，因为从某种意义上讲，IE管理是最好的为社会提供产品与服务的社会伦理借口。至少，今天看来，美国、德国和日本等国的工业发达程度确实是有其深刻的社会原因的。
　　IE管理模式是什么呢？IE是英文单词industrial engineering的缩写，是所谓“工业化管”理的意思。发展至今，IE管理也包含了很多IT管理控制系统在里面的。IE管理的创始人主要是迪拉和克努布勒斯，他们生活在20世纪前后，前者专注于生产时间管理（WM, work measurement，作业测定），后者关注于对劳动者动作研究（ME, method engineering，方法改善），共同点是“对作业人员的作业方法进行观察，且不凭感觉下结论，而是以各种数据为根据进行科学地分析，都是为了提高生产效率”。
　　为了形象地说明IE管理模式的优点，我先从二位杰出的管理者意欲将自然人变成机器人的生产领导与管理水平谈起。
　　1898年挖掘铁矿石、煤炭及其搬运等方式几乎都是通过机械而简单的人手挥动铁铲来进行的，迪拉当时研究的那家公司就大约有400-600人在从事这一重复性工作。经过仔细分析，他发现，所有优秀的作业人员都是那些不使用本公司铁铲的人，他们都是自备铁铲；另外，岗位管理者管理的范围达到50-60人之多，而每个作业人员所挖掘的原料种类过多，作业范围也非常大，没有进行分类细分。为此，迪拉计算出这个阶段每次用铁铲挖掘粉状煤炭约为 1.6千克，铁矿石约为17千克，他开始着手研究搬运量为最大时，每一次能挖掘多少克的问题？他先选出2名优秀的作业人员，先用大型铁铲每次进行大量挖掘粉状煤炭和铁矿，然后再用小型铁铲每次进行少量挖掘粉状煤炭和铁矿，对各种不同的情况通过秒表进行测算，将得到的数据进行统计、分类，最终得出一天最大的作业量为每次挖掘约10千克；同时以同样的方法得知，根据不同的粉末原料和矿石的不同，应该更换不同的铁铲种类，甚至使用特殊的铁铲。为此，迪拉非常精细化地制定了作业计划以及相关作业人员配置计划，并改变了原来的岗位负责人的管理范围。后来，他确立了最初的绩效奖金制度，设定一个固定的日工作量（“固定工作量”），作为基本的付薪标准，超过这一日工作量的计付一定比例的奖金；同时，他不断地分析拿不到奖金员工的作业情况，努力使大家能拿到奖金。这取得了更好的效果。这套作业测定方法的使用，大大提升了员工的劳动生产率，扩展了企业的生产能力，原材料的作业成本由原来的每吨7-8美分降低至3-4美分，员工人数由原来的400-600人减少到140人！
　　在19世纪末，据说克努布勒斯当时是一名建筑承包企业的CEO。那时的建筑物的重要组成部分主要还是由砖构成，为了更好地观察这一作业方法，克努布勒斯也不得不学习这种作业方法。他发现，过去在站脚架上放砖，员工需要一次次地弯腰取砖，同时为了保证砖块与墙面吻合，还需要用手不停翻转砖面，不仅每个员工的作业方法千差万别；同时，在不同情景下作业的差别也是不同的，如在“很忙情况下”、“一般情况下”和“有领导命令或在场的情况下”等等。于是，他开始着手研究最佳方法来优化员工作业方式：首先，他设计在员工站脚架上制作几个高度适当、便于作业的架子，用来放置砖块与石灰浆；同时，他设计充分利用员工双手的放置方法，分别将砖块与石灰浆置于员工左右两侧；另外，他设计了一种方法，可以一次性地压牢砖块与墙面的粘合度，避免了员工用泥瓦刀的敲击次数。再后来，克努布勒斯在其夫人（心理学家）的帮助下，运用了细微动作分析法和动作图片分析法，通过研究大量的图片有效地解决这些动作协调性，独创“基本动作分分析法”。这样一来，不仅过去由18个动作组成的连贯作业活动被缩短为4-5个鳎煌痹诟裨?0厘米的墙两侧砌砖这样高难度作业中，在新作业方法的指导下，作业效果由原来的120块／时提高到350块／时，是原来的3倍左右。不过，也带来了一个更有现实伦理意义上的结果，在工作量没有增加的情况下，员工人数迅速锐减。
　　后来，对生产管理进行科学研究的企业和人员也越来越多，随着竞争者的不断加入，IE管理作为最好的现场管理工具不断完善，“现场管理”概念越来越广泛地传播到工业化国家，甚至在本世纪初被应用到对市场与营销的一线营销人员“走街”与商业店面管理中去，由于在市场与营销及其相关外观设计方面倾注资金过于密集，也造就了追求短期效益的管理学说（重市场轻生产）的出现，这样企业慢慢淡化了内部的生产管理，也导致一些以减低产品品质与缩减产品功能为代价等等短视的过激现象发生。
　　
　　在此，本文这一部分仍以企业内部现场管理为中心，来说明如何有效地进行现场管理，和有利于现场管理的几套工具与需要关注的问题。