报名容易退款难

小女想利用暑假补习英语，几个星期前她从学校打来电话，要我替她去报名。女儿在电话里告之：“听同学讲那个某某英语培训学校很不错的，现在班上及学校已有几位同学报了名，该个培训学校总部在北京，以前宁波人想学他们教的英语是要跑到上海去听课的，如今宁波也引进了，该学校刚开张没多长时间……”，女儿怕我不明白，还借用一同学的手机给我发来了较为详细的报名细节。

一开始我并没同意女儿提出的想去那个英语培训班学习的事。原因有二：一是学费太贵；二是培训地点离家实在有些远。然而作为母亲，想到是孩子主动要求利用假期进行补习学习，我认为本身也是件好事，理应鼓励，于是在午休时间我到培训学校去报了名。因女儿所在中学为让学生能一门心思地做好期末阶段的复习迎考工作，已连续三个星期未放假，我便在双休日上午去了趟女儿所在的学校。

当女儿了解到该英语培训班的学费需要4600多元，而且整个暑假差不多每天都要上课，女儿考虑学费挺贵以及学习时间长，离家较远等主客观因素，决定算了。另一方面，我女儿虽然比较喜欢英语，但是我们家至少在目前阶段并没有让女儿出国留学的打算。经过再三斟酌，我们决定放弃，于是这退学的任务也同样落到了我的头上。我从女儿学校出来后驾车径直前往那个地处市中心的英语培训学校。

一个多小时后，我来到当时为我女儿报名的那个培训学校办公室。经说明来意，起先办事人员说对此要问问经理，于是她打电话给她们学校经理。放下电话，工作人员要我填写一张退学（款）说明，我遵照执行。过了一会儿那位女工作人员说：“好了！您回去吧，我们先将您的要求提请校部讨论，等上海的退款到了后，立即通知您本人，您先留一个联系电话号码吧。”，“咦！有这么复杂吗？难道我们每个学生来报一个名，缴一次费你们就得一次次地向上海方面汇一次款不成？”我针对她的说法立刻予以回应。

“是的，就是这样的程序！”这位工作人员还是那样的理直气壮。我也不意不饶回答道：“请你将你们经理的联系号码告诉我，我跟他讲！”。先前她不肯，我说你拨一下你们经理的联系号码，否则我马上到有关方面去投诉你们。等电话拨通了，我感觉那位经理态度很好，听声音显得颇有素质。他说：“这样吧，您女儿现阶段没时间过来学习，下个学期也可以嘛，我们随时欢迎；或者我们学校替您孩子换成其他的培训项目也行！……”，总之，这位能说会道的所谓经理只字不提退款之事。

这下，我有点火了！便打断电话那头的说话，冲着话筒：“请您不要多费心了，作为一个办学机构相信您们一定是讲信誉的。我现在只要一个要求——退款，越快越好！”。在场的工作人员承诺一定会处理好此事的，并让我在下星期二过去办理退款事项。“一言之善，贵于千金”但愿这一次不要再出现令人不悦的事情。当然对于这件报名与退款之事我们自己事先考虑得欠周全，因此也负有一定的责任。