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独家：用心理学分析”易信“和”微信“之战

微信：一个脆弱的巨人

微信推出已经2年，15种语言，用户已经超过4亿。微信功能非常强大，可以传送文字、图片、音频、视频，打视频电话、朋友圈……，最新版本更是可以扫描街景、扫描条形码、扫面封面等等。看上去微信已经是一个不折不扣的巨人。

且慢！从消费心理视角去看，微信其实是一个脆弱的巨人，而且相当脆弱。在我们看来，微信至少有以下三大不足：

n   微信不能发短信。我们知道许多人会马上反驳说，微信怎么不能发短信了？微信可以留言，那不就是短信吗？而且还是免费。是的，不过，微信“短信”的成功发送有一个非常重要的条件，那就是接受方必须处于网络环境。你打算通过微信给对方发送一条短信，问题是你无法确定对方何时才能收到这条短信。最终，你还是用传统的方式、花了1毛钱把短信发了出去。

n   微信不能打电话。可能也有人会反驳，微信怎么不能打电话了？微信不但能打电话，还能打可视电话，而且是免费的。是的，不过，要使用这个可视电话极其麻烦，你必须先给对方发一个短信“视频一下？”，几个小时后对方发现了这个短信，于是再回复一个“视频一下？”，一天之后你才看到它，这时你都忘了当初想说什么了。

n   微信不能上电脑。当然，你可以通过扫描二维码在电脑上使用微信，问题是你能在电脑上干什么呢？这是一个很“奇怪”的设计，电脑的功能通常把比手机强大得多，可是电脑的微信还不如手机的微信。

 

消费者的期待是什么？我在使用电脑时，如果有人给我发短信，我能在电脑上立即阅读和回复；如果有人给我打（可视）电话，我能立即通过电脑接听。

 

n   微信告诉我们的一个美丽谎言。微信为什么会存在上述三大缺点呢？微信有一个解释，比如，为什么在视频聊天之前必须先发一个“视频一下？”，微信解释说，这是防干扰。那么，请问，我用手机给别人打电话之前，为什么不需要先给对方发一条短信“请问，我现在能给你打个电话吗？”。其实，防干扰很简单，像手机一样，微信完全可以设置一个“飞行模式”。

 

其实，微信的解释只是一个美丽的谎言。真正的原因是什么？如果微信可以如此方便、免费地发短信、打电话，那些靠电话和短信生存的公司非要把微信给杀了不可！大家还记得吗？即便如此，前不久微信还被逼收费。

 

总结：微信到底是一个通讯工具、还是一个社交工具？

 

基于需求层次理论，心理学上有一个“双因素理论”，该理论认为人类的动机可以分为“保健因素”和“激励因素”。具体到手机，打电话、发短信是手机的基本功能，对于咱老百姓而言是必需品、是保健因素；在“朋友圈”里发贴是奢侈品、是激励因素。

 

因此，要战胜微信并不难，切入口就是发短信、打电话。

 

“中国电信”为什么是第一个跳出来的？

 

再一次应验了那句古话“堡垒最容易从内部攻破”。就在微信遭围剿之际，中国电信第一个跳出来推出易信，实现了从微信对侧到微信同侧的转变。那么，易信的命运如何？它和微信的PK中到底鹿死谁手呢？

 

n   攻击法则：营销心理学的研究表明，最有效的攻击应该指向消费者最基本的需求。前面的分析已经说明，微信是一个缺少短信、电话的基石支撑的空中楼阁。这就是为什么易信首先选择短信进行攻击的缘故。

 

n   免费法则：免费永远对人类有着最致命的诱惑，无数的实例和心理学的研究都表明，免费会使我们产生非理性的冲动。为什么免费如此诱人？这是因为人类具有害怕损失的本能，而免费的诱惑正是和这种恐惧心理联系在一起的。我们都知道，不免费的交易都是有风险的，如果做出错误的决策我们就会蒙受损失，免费，使你向损失说bye-bye。

 

易信首推“直接的”免费短信和“间接的”免费电话，从消费心理的视角看，策略是非常精准的，因为不管是微信还是巨信、不管是易信还是难信，谁推出免费短信，尤其关键的是、谁退出免费电话，谁就是胜者。

 

经过这几天的测试，易信的免费短信和电话留言都非常不稳定，到达率低、到达时间长，因此，易信的前景仍然不明朗。

 

总结：易信的伟大意义在哪里？

 

易信的意义绝对可以用“伟大”来形容，它的出现不在于微信终于有一个对手。易信的出现意味着一直被垄断的电话、短信市场终于被自己人从内部撕开了一个美丽的口子。为什么第一个撕口子的是中国电信？原因很简单，因为它在移动通讯中的市场份额最低！

免费短信到了，免费电话还会远吗？

 

有竞争真他妈的好！