讲一件11月份发生在博主身上的趣事。

　　我是当当网的忠实顾客，买了几次书，每次都是几套几套的订。小泥生日那天我订了三套，也是货到付款方式。三套的钱加起来还不到一套的原价，我本来满心欢喜。

　　但是五天后，当书送达我办公室时，我付款前检查了一下书（天知道我以前从来没有检查过，那次订了六套也是付了钱再看书），一看不对了，订了三套书结果只来了两套，而且价钱是按三套的钱计算的！！我火冒三丈，打了电话给客服，客服彬彬有礼地说：您拒签吧，重新再订。我们不会每次都少您这套书的哟。

　　问题来了：一、我订书的时候使用了五元的优惠卷，重新再订的话，这五元什么时候返帐？如果不返帐,那我不是白白亏了五元（虽然这五元也是当当送的，呵）；二、小泥的生日再过两天就到了，重订的话我会耽误很多时间。迟到的礼物不珍贵；三、11月份是免运费的，我要是再等，还得花去10来元的运费。我不仅浪费了时间，还浪费了５元礼卷加运费。精明主妇算起帐来是很厉害的哟。权衡起来我没什么好处呀!!

　　我于是跟客服说："我签单。但是你们欠我的书得寄回来给我。"

　　那时这么说心里也没底，心想钱都给了，人家再不寄给我也拿他们没办法呀。好在那书也不贵（但是我好喜欢呀，心痛），如果没了就算吧，再订。

　　客服满口答应了。

　　我还是很生气。当当是大网站，这什么服务质量，亏我还天天跟人家说买书去当当吧，便宜，现在少了一本书就不便宜了啦

　　我写了“投拆书”，偶文笔好嘛，不用30秒写完，传真到北京人家的办事处，又上人家的网站，在投拆站那里发了一篇大论，大意是说，当当本月优惠了，服务质量就下降了，网站的信誉何存，现在竞争这么大，你们对客户这种态度，让我们今后如何相信你们？

　　送完了投诉信，还没消气。

　　再把内容复制了发到他们的客服邮箱。

　　打开我喜欢却让当当漏了的那本书，越看越伤心，本来现在这本书就在我的怀里躺着，我就可以嗅到它可爱的新书的味道了呀！！

　　到了第三天，我打开邮箱，居然发现当当叫我去评论书籍。我的伤心事又重现眼前，本来不想做得太过分啦，可是他们居然没发现少了我这本书,我的投诉都到哪去了!!为什么不及时回复顾客的投诉!!如果发现应该就不会再让我去评论这本书呀!!

    这下我来气了.打开没送达的那本书，写了评论，说，你们少了我的这本书什么时候送来？难道是店大欺客吗，怎么到现在还不回复？你们是什么态度？

　　我一个同事看见了说：“投诉好难得出结果的啦。我在淘宝网上买了一套运动服，一百多块钱，送到的时候发现颜色不一致，想退货啦，跟店主交涉了一个多月都没有结果啦。真晕。”

　　我不理。气出了就成。

　　也就过了半个月吧。

　　有一天，当当网某客服打我的手机，我一看是北京。通话质量不好，我对他说：打我办公室电话吧。刚按掉手机键，办公室电话就响了，没想到我刚提起来，手一滑，又给“咔嚓”一声给挂掉了！晕。人家不会以为我故意的吧。

　　电话铃响，我立即拿起话筒，一位男客服说：“真不好意思。我们查找了您的订单和出货记录，但是此事一直没得出结论。我们对此深感抱歉。为了不耽误您的时间，我想这么处理好不好？我们以优惠卷的形式补偿，那本书多少钱，我们以两倍价钱补偿。您看好不好？”

　　本来我也不想会有答复的（自古以来都是强势压倒弱势），我都签单了，人家要是说：如果少了你的书你还签，不会是诈骗吧？我也没有办法呀。现在人家这么礼貌地（这男客服的声音还不赖）、有诚意地（打了三次电话）弥补我的损失，我当然同意了。

　　我说：“好的。谢谢您。”

　　客服说：“别客气啊，这是我应该做的。”哇，活雷锋啊。

　　与当当这次交涉，彻底地恢复了我的信心。也不能因为人家出一点错就把人家一杆子打死，到底人家的书是好，价钱也便宜嘛。再说，算起来在这次打"官司"的结果中我还有赚。

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