春节前，本人去广东清远百部万科城看房，感觉这小区环境不错，在销售的介绍下，考虑在此按揭买房买下23单元的405房。交订金前，我明确告诉销售自己刚来广州不久，没有广州的社保。销售提出可以委托朋友代办清远一年的社保，但需付3000手续费即可。考虑到自己身体残疾行动不便，加上销售代办社保的承诺，我考虑再三同意交了2万订金。原本以为这件事情告一段落，哪料回家几天后销售介绍的朋友突然变卦，要求买主先付9000才给办理社保。从原来的3000涨到9000，实在让本人难以承受。可是如果没有社保，那肯定无法按时签订合同，也无法办理银行按揭，双方就此产生了很大的争议，多次沟通未果。

    按照合同，原定于1原10号去万科总部签约中心签订合同，但因买主身体不方便，属于高位截瘫的轮椅人，最近一直在康复医院接受治疗。短期内无法回湖南老家办理未婚证，希望对方延长签约时间，销售表示同意。另外影响签约无法完成的是销售一直没有给买主办好社保，说好的费用3000变成了9000。经了解，实际在清远补办社保全年费用也就几百，但因行动不便而且不知道怎么办理。为了省事和图个方便，也就相信了万科的销售黄金锋，哪想销售出尔反尔。在本人住院期间多次接到签约中心的“威胁”电话：威胁买主如不按时签约就要没收房子，将会卖给别人。本人也非常生气的回应：既然如此，那行啊，卖掉可以，退钱给我就行。
 
 


    经过多次沟通，买主于2月26去万科总部的签约中心签订合同，以上图片是当天签约中心陪同一起办理的无房证明（销售说先去签约，缺失的一些资料补办）。让人意外的是，签约中心的办公楼没有电梯。买主属于坐轮椅的残疾人，根本无法走路，怎么去三楼签约？而且也明确告诉对方本人行动不便，在这也领教了工作人员的傲慢，在一楼等了近半个小时，签约总部的工作人员才下楼。
　　

    后提议为了方便省事在本人坐的小车里签字，办理按揭的农业银行的工作人员拿出一叠资料要求买主签字，签了大概有上百个名字。让人意外的是，当时销售给买主算好的首付总价一共是125668等等，办理按揭的工作人员告诉买主，还要多付近四万才可办理按揭，（质疑：为什么又要多付钱，怎么办理按揭的费用又多出几万？）是销售信口开河还是工作中的误差？联系上次销售出尔反尔说好3000办理社保，过几天就变成了9000，让人不能不怀疑销售存在欺诈客户的嫌疑！

　　在谈到有关办理社保的资料时，蓝经理强硬表示必须办理三年，销售说办理一年足可，签约中心要求三年，对于万科的两种说法，真的让人无法理解。为何交订金之前销售说好一年即可，签约之时却变成了三年？一位长期从事销售行业的专业人士，真的不熟悉其中的规矩吗？买主也重复提出自身情况特殊，回老家办理未婚证需要一段时间，更何况办理社保也需要时间。现在还在医院住院，根本不方便回家，而蓝经理态度强硬的表示只给一周时间，超过一周就不行。既然如此，买主当场就提出要求退回押金。对方表示你要退钱就去找销售，你找谁交的订金就去找谁。

　　争议过后，销售在调解中提出希望买主先交首付签约后再补办资料，这一提议让人相当质疑对方的专业水准。试想，如果付了首付对方依然不保证办理按揭，那买主在万科买房的安全感何在？如果承诺的服务都如此前的3000元一样 “说说而已”，那买主的权益还有什么保障？依照某些专业工作人员的说法，莫非买主的首付也要没收不成？
　　
　　更令人气愤的是，此次签约未成、对方答应延期的情况下，本人按照协商尽快回家办好了未婚证及社保。结果打电话联系销售时，对方的答案居然是房子已经卖给了别人。5月1号本人去销售中心现场讨要说法，销售和负责人梁瑞芳找各种借口拒绝，负责人找各种理由欺骗买主，多次搪塞总部的领导马上就来处理，从中午一直等到下午六点没有给出一个合理的解释，最终只有一句他们没有权利退钱，要买主去找总部签约中心。

　　在生活的城市买一套小小的蜗居，是每个中国人的愿望。作为一个身有残疾的人，只不过希望能够在广东安定下来，可是整个买房过程实在让人无语。既然答应本人延长签约时间，为何不经买主同意私自将买主交了2万订金的房子卖出？既然私自卖掉房子，为何不肯退回订金？为何同城的富力、恒大、碧桂园交了押金可以退回，万科却偏偏不能？难道只因为万科全国房地产十强的身份？

　　说起来，当初选择清远百部万科城也是看中了万科的口碑和实力。作为万科集团的董事长，王石的传奇经历也是为人称道。可是就是这样一个全球知名企业，却出现了如此不专业的服务行为，实在令人寒心。在整个事件当中，签约中心的负责人态度恶劣、傲慢，买主在一楼等了近半个小时才下楼，在处理问题的过程中毫无信誉可言，恐怕这并不是万科领导所希望的。万科的销售人员以欺瞒等手段“服务”客户，更非万科应有的风范。在此我只能说，如果以这种方式被万科的销售欺骗，本人宁可把2万订金捐给比本人更差的截瘫残疾人。在这恳请希望万科领导给予一个合理的解释，告诉我到底该去找谁处理？也希望广州市政府，对于弱势群体，在买房方面能否给予一定的宽松政策。