文/阳光

    近几月，关于国航推行的“实名制”里程兑换活动颇受争议，对消费者来说，部分看作是国航单方面实行的霸王条款。所谓的兑奖“实名制”，就是必须提前透露享受此待遇的八人名单，除了里程可以供自己使用外，也可以转让给亲友使用。

对于这一活动，国航给出的理由是：提出“实名制”是为了打击非法交易里程的“黑中介”，保护消费者的个人隐私。为防止黑中介在消费过程中泄露消费者个人信息，其次是为了防止黑中介低买高卖，从中获取高额的黑收入，还有为防止消费者陷入黑中介的欺诈行为。
  

    而部分消费者却认为：实名制乃纯粹的霸王条款，不仅侵犯了消费者的个人隐私，也限制了消费者权益。国航没有资格要求会员提供家庭成员隐私，再说会员消费获得的奖励凭什么不能自己决定赠送给谁？为什么要有人数限制？

    当然，也有大部分消费者为国航提出的实名制里程兑换表示支持。站在不同角度考虑，消费者自然有自己的想法，谁都不希望家人的隐私随便被泄露。而国航更有维护自身企业的权利，此举不仅防止了黑中介从中牟利的肆意行为，也很好的控制了机票价格。对于临时搭机的旅客来说，肯定是利大于弊。当然，在推行实名制里程兑换后，国航有义务和责任保护消费者隐私。

    如何避免被质疑国航是店大欺客的误解，这还得看今后的行动与服务态度，如何让消费者满意，能够做到两全齐美，既保护消费者隐私，也维护自身利益，肯定还需要一定的时间。从目前来看，或许还有部分消费者不满意国航的该行为。但仔细想想，其实应该谈不上侵犯到个人利益，在实行帐户实名后。大大加强了消费者使用的安全性，也不用担心被丢失等其他意外事故。

    所谓的国航推行实名制里程兑换是店大欺客，不过是部分人士的一种误导。推行实名制，根本不是针对消费者的自由，而是为了控制黑中介从中牟利的恶性行为，其目的是为了保护消费者的隐私，既然双方获益，为何不能接受实名制里程兑换。

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