新加坡政府以效率高闻名天下，政府下属的公司也自然很有效率，这是因为在新加坡大家都很相信“程序”。“程序”是事先制定的一套制度，这些“程序”在制定时经过许多的讨论，过一段时间还需要进行修正。工作时只要按照事先规定好的“程序”走，就能保证相当高的效率，错误率也很低。然而，这不说明程序本身是完美的，它也会有盲区，一旦不小心进入盲区，就相当麻烦了。我最近和新加坡邮政（Singpost）打交道，弄得我哭笑不得。


【1】我的取包裹单据

中国一家公司寄了一件产品给我，希望使用后能给他们打个广告。这件东西通过EMS快件从中国寄出，发出的日子是5月16日中午，中国那边效率很高，17日下午就到新加坡了，晚上18点56分新加坡邮局的人把包裹送到我家（如上图中的取包裹单所示），可这个时间我在家，但是没有听到有人敲门。无论如何，有人留下一张纸条，让我第二天下午2点以后去我家附近的一间邮局取。

5月18日星期五，我按照纸条上的时间去取了，结果邮局没有我的包裹，邮局的人说我的包裹可能在转运途中，如果他们收到我的包裹，会打电话给我。当时我很失望，白跑了一趟，然而更糟糕的事情在后面。

5月21日星期一，邮局上班了，我打了个电话给邮局热线，接电话的貌似是个菲律宾人，这位菲律宾小姐建议我去邮局再看看，她坚持认为“Available after 2pm”（2点后可取）的意思是2点后的某个时间才取，而不是2点可以取。当我表示我想通过电话确认一下我的包裹是否在邮局时，她表示自己没有这个分局的电话，而且她坚持认为最好的解决方法，是让我自己再去一次邮局。当我坚持要经理听电话时，她竟然把电话挂了。

我不知道她是否在菲律宾，貌似她根本不知道这里发生了什么，可能新加坡邮政把热线的业务外包给了菲律宾公司吧。邮局把业务外包给其他国家做，无非是想减低成本，但这种行为造成了许多交流上的问题。我始终认为邮政和、电信和公交系统不能过于私有化，否则商家只追求利润，而不顾少数使用者的需求。

5月22日星期二，我又打了一个电话。这次接电话的是印度人，背后还传来泰米尔语的声音，可能外包的公司不仅有菲律宾的，还有给印度的，又或者他们都在新加坡，但这些雇员都是外国人。这位印度人态度还算好，他留下了我的email，说24小时内一定会email我包裹到底在哪里。然而24小时后，我什么都没收到。

5月23日星期三，我第三次打电话。这次的接线员还是印度人，他又说核查需要2-3天。我说昨天你们告诉我24小时，今天怎么又变成两三天了？我马上就出国，需要那个包裹。于是他让我下午再打电话，说下午一定能解决。

5月24日星期四，我第四次打电话。这次总算有个英文说的比较清楚的人接电话，她告诉我，邮报已经送到了，收件人签字的时间是5月20日星期天。我说没收到，他们表示要去核查，看看是谁送的，是谁签的。

5月25日星期五，我第五次打电话。接电话的人还是坚持认为我的东西已经送到了。凭借常识，我告诉她，新加坡邮递员礼拜天不工作，她想了想，才承认我的包裹的确有了问题，因为不可能在星期天签收的。


【2】邮局网站显示，我的包裹下落不明

今天是5月26日了，距离包裹递送的时间已经有10天了，而这是一次ems的快件投递，本来是1-2天内就应该送给我的。唉，生活在新加坡，能享受到“程序”带来的高效，也偶尔要为程序的副作用买单。

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