食堂里的管理学

李丹崖

他是一家跨国大公司的老总，这家公司由他创始并一度领航全球电子行业。可是，最近一段时间，他发现公司经营业绩不像以前那样倔强上扬了，而是有了下坡路的迹象，症结在哪里呢？他决定深入到基层，听取一线员工的呼声。

要上车间去查看吗？显然不合适，员工都在忙工作，即便是领导到来，也无暇谈心，况且，就算有员工愿意和你谈心，旁边还会站着车间主任、部门主管、业务经理等等一大阵领导，员工哪能敞开心扉，这样做，只会做些无用功。

一天，他在看电视的时候获得这样一条信息：人往往在进餐的时候心里最没有压力，所以，许多人在开导人时多喜欢在餐桌上，和事佬也多在餐桌上运筹帷幄。于是，他灵机一动，何不到职工食堂里去。

他果真去了，谁也没带，更可喜的是，当他走进食堂，并没有人能认得出他就是公司老总。于是，他深入民间微服私访的效果极佳，他在职工食堂的餐桌上和职工吃一样的饭菜，饭后促膝谈心，他看到一些一线销售人员工作不在状态，一些技术攻关人员怨气冲天，一些基层员工没有幸福感……就有重点与他们交谈，通过交谈发现，原来大部分员工都是奔着公司的“宽厚臂膀”来的，不料，真正投身到公司的胸怀里才发现，有一些科长之类的中下层领导并不鼓励员工创新，即便是默许，创新报告打上去，也会遭遇层层审核和扣压，员工的才能施展不开，抱负实现不了，甚至存在有些中下层领导“警告”员工不要越级虑事，做好自己的分内事就行了。

了解到这些症结以后，他回到自己的办公室叫来相关领导对症下药，总能药到病除。很快，公司一次次被激活，一次次在遭遇难题后化险为夷，谁也不知道这些都是他从职工食堂餐桌上收集来的“民意”，而这些“民意”恰恰隐藏着管理的制胜法宝。

他就是索尼公司董事长盛田昭夫。提及索尼的辉煌，许多人都说是盛田昭夫在施工食堂的餐桌上创造出来的。盛田昭夫的管理学恰恰印证了这样一句话：丢下架子，往往能架起事业的卓越，而时时端着架子做事，不知不觉中，你就会被摔在时势的马下。

（815字）

《生命时报》2013年11月29日