时下，业主满意度调查，已逐渐成为房地产行业客户制胜策略解决方案的一个重要内容。那么，什么是业主满意度呢？这里基于艾力森十多年的市场研究积累，给一个专业的介绍：
业主满意度：是指购房者或居住者对房屋产品及配套和物业等综合服务的整体感知。其中，包括两个方面：一是对开发商售出的房屋及配套产品的满意度；二是对企业和政府提供的综合配套服务的满意度。
服务对象：房地产开发商、物业服务公司、社区管理机构。
研究对象：业主和租居住者。
实施机构：北京艾力森中研咨询有限公司，是首家全国性的专业建筑地产市场研究公司。自1998年以来，艾力森为龙湖、万科等著名开发商提供业主满意度地产专业服务。目前，艾力森可实施全国所有城市、项目的业主满意度、购房者满意度和租户满意度调查。
研究纬度：服务主体商誉；房屋和配套产品各项指标满意度；物业、社区服务生活体验指标满意度。其中，服务满意度又可细分为：房屋在销售过程中开发商提供的销售服务、设施交付服务，销售以后物业公司提供的物业产品管理、设施维护，安全、秩序、卫生、绿化和文化、社交等精神类活动等服务，以及政府向社区居民提供的政务、综合配套设施和便民事务等服务。
纠错：业主满意度数据，必须由独立第三方性质的专业市场研究咨询机构，通过使用专业测量指标和模型，通过中立、专业的问卷测量产生。其数据形态是反映感知高低的分值，而不是占比（百分比）！
业主满意度类型：业主或租户产品满意度、业主或租户服务满意度，业主或租户物业服务满意度，业主或租户服务商品牌满意度等等。
----以上来自《艾力森房地产客户（业主或租户）满意度解决方案-技术篇》（2012版）