时下，楼市有点发飙、有点撒野，更有点恐慌。一边是三四线的低迷，一边是一线城市的抢购，一边是温州楼市的崩溃，一边却是各大城市的地王频现。房地产到底怎么了？许多有关或无关的人，都在发问。

从市场研究分析看，楼市目前的状况是正常的。原因是：多年积累的需求大，而供应少；政府导向保增长，制度设计是涨价模式；业界炒作；恐慌型跟风。艾力森去年分析认为房价继续看涨，现在已成为事实。

然而，根据艾力森近几年为大型开发商提供的大量市场研究案例分析，在政府干预相对稳定的条件下，市场看涨、恐慌型购房，这时候，房价上涨并不是最大的问题。真正的问题在未来，在客户变成业主之后：产品与需求的错位，质量与服务的下滑，成为新的威胁。购房者焦急买房，开发商匆匆销售，达成优化营销的定位价值无法实现，市场将诞生大量的缺乏定位，品质、服务错位的购房合同。很快，业主与商家的矛盾，物业服务的纠纷将层出不穷，成为新的经营难题，这种难题将形成聚合效应，拉低商家客户满意度，进而贬低品牌价值，形成深层的止购、拒购趋势。

这就是我们开展业主满意度调查的市场背景。那么，做购房业主的满意度调查可以解决什么问题呢？

第一，直接改进产品和服务，提高客户、业主对开发商和物业公司的满意度，产生客户口碑，提升开发项目的销售率。可以为老项目设施、服务找到改进的措施，实施后就能优化、节省物业服务支出，增加综合效益；也可以从中间环节对项目进行再定位检测，重新优化客户资源和结构，疏导业主需求，建立人群与品质对接的项目社区。

第二，满意度数据可以衡量企业的经营和管理、服务水平，实施与竞争者的比较调查，获得与竞争企业的比较差异数据，为决策提供品质管理和市场发展的重要依据。既解决企业实际管理难题，又提升企业品牌形象，扩大市场占有率。

第三，采取科学的研究模型，调查获得的满意度调查数据，可以作为企业分支机构绩效考核的重要依据。这是现代企业管理普遍应用的方法。

总之，开发商和物业公司做业主满意度调查的目的有三个：改进、评估和考核。但核心是改进。建筑地产市场研究公司--艾力森业主满意度调查模型，就是改进型满意度研究与咨询。其研发的业主因素指标库，可以满足不同客户的需要，该模型不仅可以检测评估客户感知，还能精确的找到因素之间的关联以及达成总满意度的规律，应用其研究成果，可以实施全面、有效的企业营运管理与服务提升计划。这种满意度调查服务是顾问型的，不同于其它非专业的市场研究公司。