据中国之声《新闻晚高峰》昨晚报道，7日，我国华南地区沿海发生雷暴天气，广州、深圳、珠海等地机场被迫实行流量控制。广州白云机场航班运行严重受阻。当天中午，激动的滞留旅客一度砸毁柜台。

机场遇到恶劣天气，控制航班流量或者取消航班本属无奈也无可非议。从根本上来说，这是对人民生命财产安全负责，是民航保证公共服务质量的基本底线。如果不从实际出发，盲目蛮干，与天较劲，顶风而飞，即使侥幸不发生事故，在提倡安全第一和生命至上的今天，人民群众绝不能答应，社会也绝不可接受的。所以，一般人理应支持和理解白云机场实行流量控制的选择。

我之所以关注白云机场这件事，是因为我的孩子近日将要从白云机场返汉。早就说要他坐武广高铁，可是他与同学几个月前就预定了这趟国内航班机票。如果因天气原因滞留白云机场，虽然会影响我们与孩子团聚时刻的到来，但我绝不会要求他坐一班“冒险航班”。如果他因此在那儿砸柜台，我可能要砸他的头。

为什么会发生旅客砸毁柜台的事呢？从记者连线白云机场现场的采访来看，似乎责任在天而不在人。这次的雷暴天气，广州发布了红色预警信号，是多年未见的强对流天气，导致了广州、深圳、珠海各大机场和华东方向的空中航路天气标准不能满足飞机最低运行许可，被迫实行严重的流量控制。在这样恶劣的天气面前，白云机场岂敢置若罔闻？记者似乎在为机场洗冤，说白云机场和各大航空公司都在尽力做好旅客的安置和疏导工作，比如为旅客提供餐饮、休息、住宿等服务，航空公司基础部也协同SOC通过调配运力、合并航班等工作近快做出疏导。现在情况有些好转，但是航班恢复正常还需要一个过程。

从这个报道来看，完全是旅客非礼，强人所难，机场无辜。有些网友愤怒地说，旅客砸柜台再次表现了中国人的劣根性。冲柜台发火，一点国民素质都不具备，一点大局意识也没有。这幸亏与上海举行的“世博会”隔得远，庆幸与下半年将要举行的广州亚运会打了个时间差。要不然，中国人的面子丢得更大。

但是，我继续看了几页网友回复，感觉官方报道虽然有平抑民怨的明显用意，但有失客观公正，机场方面有掩耳盗铃之嫌。一些网友反映，机场工作人员也有一定的错，顾客都坐在地板上，还有一些头发都白了的老人。机场没有及时安置顾客，不应该是一句雷电天气不能登机，延误大家的登机时间就了事。如果马上行动起来安置顾客，哪怕是给一张凳子，那样顾客心里都好想些。有个自称亲历的网友说，我在机场见证了实情，从昨天晚上的航班延误到今天下午3点多，晚上都是在机场打地铺睡的，根本没人安置，没水没饭， 旅客的情绪不激烈才奇怪。如果这是实情的话，旅客砸毁柜台就不只是天气的原因了，这就不是现场负责人所说机场和各航空公司已经“尽力”了。依我们常坐航班的经验，这种事情并非不可能。“被滞留”的旅客只能在那儿呆呆地等，根本没有什么知情权，众人心急火燎，救助无门，工作人员一个个在那儿从容不迫爱理不理，根本不给你解释具体原因，只是一味的说再等多久多久，然后一直延迟延迟。

很多网友力挺“该砸”，是因为平时积累的怨气，民航对乘客有太多的不负责任，晩点频频，为了成本,有没有两班合成一班飞，只有他们知道。还有的是因为飞机票提前退票，要扣取手续费，那机场延迟了却不给什么补偿，把这样的事借机发泄出来，也是情理之中事，值得交通和民航部门反省改进自己的工作。

最近，全国各种恶劣气候经常发生，如果公共服务部门为了不出恶性事故，而相机善后处理又跟不上，必然会频频发生广州白云机场这样的事，既损和谐，又丢形象。国人面对这样的特殊情况也要有点忍耐性和大局意识，涉及到广大群体的公共服务哪能由着自己的性子来。有一种逻辑貌似有理，实则有害。说上不了飞机，机场方面也不为滞留的旅客做些妥善的安置，也不赔偿，当然要砸，更应该把机场给砸了。这显然是为砸柜台行为强取道义上的倾斜，与最近校园暴力事件发生后，人们总拿“报复社会”来解释，客观上为犯罪分子减轻罪过一样，这不仅不能解决现实问题，反而把事情复杂化。根本的问题要解决，但在解决之前，我们没有理由放大社会问题，让人为的“次生灾害”处于道义上的优势。

也不应该因为一个负面公共件事，就把一个城市涮黑。有网友说这就是没有人文素养，有几个臭钱的广州人，广东人欠教育。你就知道砸柜台的是广东人而不是外省人？还有个网友说，我在广州生活了10年，我对广州人80%的没好印象，广州亚运说什么创全国文明城市，你看看那些公汽巴士公司的司机。有几个是服务态度好的。还有我们在公交车上给有些老人让座了，连句谢谢多没有，有的甚至我们让给他做之后，他把鞋子脱了，在那里扳脚丫。这样的拍砖，原以为只有武汉才享有资格，没想到广州这座有着众多美誉的南国都市也同样被人们“攻其一点，不及其余”了。

有位网友归纳得好：从施暴者方面来说------素质底下！从机场方面来说------应对不力！从天气情况来说--------不可抗力！从情理方面来说------十分不该！乘客不要和天气自然灾害过不去。但是，机场也不要和旅客过不去。一个重要的国际机场应对特殊情况，既检验国民素质又检验公共服务。我们应该相信广州方面特别是机场等重要窗口能够吸取教训，总结经验，全面改进和提升公共服务质量，以优良的城市管理和市民素质迎接亚运会。