端午节旅游见闻：软环境中的硬伤

                一、 山西不给加班费不开饭
     5月29号上午就从内蒙的库布其沙漠往山西的老牛湾景区赶，计划准备晚上住在偏关县宾馆，第二天早晨在到老牛湾看日出。
     下午5点多通过东胜（全国最大的露天煤矿）进入109国道山区段，由于山区路段运煤的车辆很多，造成拥堵是经常的事情，这天的堵车路段就有好几个，我们的20辆车队要像顺利通过确实不是件容易的事情。
     到达万家寨水利枢纽的时间就是10点钟了，夜里的山区不但黑的伸手不见五指，而且静的出奇，我们沿着陡峭的山路，盘上盘下，到达宾馆的时间就快到12点了。
     听领队说在路上和宾馆定好的吃饭时间是11点钟，现在晚到了，还有人抱怨会不会饭菜都凉了？
     到达宾馆，领队安排先吃饭、后分房。大家很快就整齐地坐到桌前，又很快把桌上的四个小凉菜吃完了，吃完了久等不见热菜上桌，大家才注意到，原来厨师们和服务员们都在餐厅门口眼巴巴地看着我们呢？看什么呢？没有人明白。
     等了好一会，领队才和大家商说，宾馆方面要求每桌需要增加100元的加班费，七桌就是700元，也就是每人原来28元的标准，每人要支付38元。来晚了就要受到处罚，因为给提供服务方制造了麻烦就要支付费用，也不能说一点道理都没有。
     其实，每人该付多少钱大家并不知情，因为都是驴友，一般都是事后AA制结算，也没有人在乎是不是多花了10元钱。但是吃饭前却被要挟让大家感到非常不满，特别是厨师们愣是眼瞅着大家半个多小时不干活，实在是让人不可理解。
     作为一个刚刚开始发展旅游业的偏关县来说，怎么样提高自己的服务水平，看来还有很长的路要走。
     在大家不能接受这样的要挟条件之后，餐厅经理硬是把大家感到了大厅里站着，连在餐厅休息一下都不行。
     事后，我找餐厅经理说，现在这件事你不能解决，能不能找总经理解决一下。这位经理自称自己就是总经理，当时我说，那么你这样的总经理确实有问题，因为三两百元的加班费就把个三千元的单子给废掉了，不觉得可惜吗？加班费应该不应该要先不说，游客们也是同意适当支付的，另外你完全可以在下面和领队交涉好这个问题的呀，700元不行，500元行不？400元行不？总比把已经准备的7桌饭菜浪费了好吧？虽然不是全部浪费。
     这家宾馆就坐落在县府的东侧山坡上，预县政府比邻，位置好、环境也不错，里面的房间设施也过得去，但是被套比较破旧，特别是个别的洗脸毛巾黑的让人无法接受。
     毛巾黑的似抹布都舍不得换一下？是否与服务态度僵硬的话都不会说有关？比如入住前，对客人的要求也是，进入房价必须先核对房价物品有无破损、损坏，如果不让服务员认证一下，等第二天结账时要客人负赔偿责任。
     我们入住后，先检查整个房间的情况，就发现，落地灯没有灯罩，被罩有多处破损等问题。找服务员吧，服务员说已经知道了，就放下了电话，我们也不知道第二天会不会因此被罚。

         二、 河北门票打折不和局长联系不行
     朋友一行40多人利用假日到石家庄赵州桥参观，赵州桥现在已经是一个景区，进入景
区需要买门票也是理所当然，但是奇怪的是，在每个景点都能够顺利买到的团体票，在这里的售票处却没有这个权力出售，如果需要买团体票，必须经过当地某局长的批准，怎么批准呢？就是打电话通过也行，那么外面的人怎么可能知道局长的电话呢？售票处的售票员会把局长的手机、固话、小灵通都告诉你。
     当天的导游把局长的电话都打爆了，但是没有一个能够接通，但是没有局长的指示，人家售票处就是不能卖给你团体票。
     朋友一行无奈之下只好40多个人也不得不买了散票。
     是不是能买团体票？怎么购买团体票？是按人数确定还是按照其他证明确定，完全可以出个规定，让售票处自己执行就行了。有什么必要需要局长这么大的领导来控制这样小的事情？
     是不是在出售团体票的过程中有其他的猫腻，让局长不放心？那么也不应该让广大的游客跟着受累呀。如果不是这样，难道是局长的权力欲望确实太大了，是不是一天没有人请示问题就觉得有些失落了？
     怎么说也是，制度管理总比局长的批示更有效率。