北京服务行业的一块里程碑

网络时代，口水层次的民主制度已经初具规模了。标志之一就是，政府和领导人推出任何政策和口号，只要允许网民评论，都会被七嘴八舌议论一番。埋汰的有，恶搞的也有。

昨天，北京市商务局公布了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）》，禁止商业零售业服务人员乱发“爷”脾气，如不得有不耐烦情绪，严禁用轻蔑或审视的眼光扫视顾客等。

多好的规章制度啊！

可是，浏览一下网民们的评论：宣泄对北京人的切齿宿恨者很多，对有关政府部门的举措表示不屑者也很多；以比较平和、客观的心情态度对这项用心良苦的新政表示欢迎的，却不是很多。

不排除有一些人是出于对北京人的偏见，有一些人是人亦云，人骂亦骂。但是，肯定也有不少是领教过北京服务员的恶劣态度的人。这些人好不容易遇到一个合适的发言机会，于是抒发一下胸中的积怨。

作为一个已经在北京居住了近二十年的外地人，我当然也曾充分领教过北京服务员的恶劣态度。论理，我也是有发泄一下怨气的资格的。但是，我认为，目前我们首先应该做的，不应该像一个小媳妇似的，发发怨气，表表愤怒；而应该像一个大干部似的，对这项新政予以热情的肯定，高度的评价。

我个人以为，这项新政能否实施、能否收到预期的效果，都不是很重要。重要的是，服务行业的官方机构终于表示要自律了。

我认为，《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）》必将成为中华人民共和国建立以来、北京服务行业历史上两大重要的里程碑事件之一。

另外一大里程碑事件是什么？就是1986年前门某饭馆在墙上贴出了“本店不打骂顾客”的标语。那条标语结束了北京饭馆一九六六年开始的“只卖革命食品，也就是棒子面儿窝头，买了以后自己去端，吃完以后自己洗碗筷……”的革命传统，同时也等于饭馆服务业要自行结束饭店伙计和厨师拿着擀面杖、菜刀等家伙在大街上追赶顾客之类好汉行径的决心。

相比之下，当然是这一块里程碑稍微重要一些。1986年的那一块里程碑，是民间行为，只能写进野史；而现在这一块里程碑却是官方行为，是要写进正史的！

                                                  2006-12-1