反差巨大的医院服务

公立医院的服务差是有目共睹的：

场景一：有人陪一个老婆婆看病,要做彩超.气喘吁吁扶她上了楼,敲了半天门也不开,问旁边的人说里面有人,有人怎么不开门,又敲.这次"呼"一下开了:"敲什么敲?还有完没完?!"赶紧陪上笑脸:"我们递上单子."话还没说完,"砰"门又关上了,扔出来一句话:"下班了,你们去退单吧"!一看表,刚10:50!

场景二：在发药窗内空无一人,病人叫了几声才出来一位女医生,病人连忙将卡递过去,只见那名医生白了病人一眼,狠狠的将病人的卡收了去,半分钟过后,只见一袋药品"哗"的丢了过来病人拿出了药品看了一下,向那位女医生询问"不知这药如何服用?",可是她的回答真让人寒心,"你不识字啊,不识字去问医生!!!"

场景三：在医院注射室，一个三岁的小女孩要打点滴，刚刚打完一针的她在妈妈的怀里哭，一看到护士又拿针筒出来，就放开嗓子哭，边哭边叫，还在妈妈怀里不停的乱动。那护士很不耐烦的说：“你扶住她，不要让她乱动。”那位妈妈说：“能不能不打手呀？”“不打手打哪里，你说打哪里，是不是要打头呀，你说，是不是要打头呀？

现在，许多公立大医院有垄断的优势，是皇帝的女儿不愁嫁。反正是：医院大门八字开，有病不请自进来。服务态度优也罢，劣也罢，不愁没有生意可做。

随着医疗市场的竞争的加剧，许多的公立医院改变了服务态度。

上海市第一人民医院宝山分院在医院服务中形成了自己的服务特色，打造了自己的服务品牌。在推出“病人至尊、服务至善、质量至优”的服务理念后，根据实际制订了255条便民措施，如取消中午休息，实行全日制连续门诊，周六全天门诊，探索便捷服务、免费服务、特需服务、主动服务等。

民营医院参与市场竞争的一个重要的法宝就是靠服务取胜，我们现在随便进入一家民营医院，就可以看到温馨的环境，漂亮的服务小姐，一对一的导医服务。

可是，当这种服务带有其他目的的时候，我们就会害怕这样的服务。在一家民营医院，一个肝病的病人去看医生，导医小姐马上迎上来，又是带路又是倒水，结果她看病完了以后，拿到了一个1.6万元的药单。在另一家医院，病人受到了同样的待遇，她对医院做的化验不放心，准备带走，可是那个医生马上将单子的上部和下部全部撕掉，令人哭笑不得！

所以，在有时候，病人反过来害怕医院的服务“好”了。