现代医院的服务特点与医疗工艺设计(4)

((第一届全国医院建设高层论坛发言稿))

5、医院的展示系统

    在所有的服务行业中，医院中病人和医生的接触度最高，时间最长。医院的展示系统的设计好坏，直接影响到病人对医院的信任程度。

    根据信息不对称原理，做为服务行业的医院来说，病人对医院的信息了解越多，产生的信任程度就越高。在以往的医疗建筑设计中，很少考虑到医院的展示系统。这是我们在为一家医院做工艺设计时发现的新问题。只要你到医院就可以看到，许多医院由于没有展示场地或者展示场地不合理往往影响了医院的整体形象。由于医疗工艺设计不到位，有些最佳的展示场地都被其他内容占据。有位医院院长抱怨说，我们花了几千万修建了一个医院的门诊大楼，连医院的今日门诊和专家栏都没有地方挂，实在是一个遗憾。

我们把医院的展示系统分为基本展示系统和延伸展示系统。

1）、基本展示系统：就是围绕医院的基本服务所需要展示的内容。如医院门诊服务的就诊住院须知、今日门诊医生的安排、医院专家介绍、药品公示等。

2）、延伸展示系统：就是医院服务的特点和优势需要向病人展示的内容。包括医院的设备、技术、服务和人才优势等。

    由于医院的服务的无形的，做为有形的建筑装饰是医院竞争的重要手段之一，应该已经成为了我们广大的医院管理人员的共识。但是，我们不能够为建筑而建筑，一定要将医院的功能溶入其中，才可以设计好最完美的现代医院。

从上面的医院的新变化我们可以看出，医院的建筑、装饰、布局正随着医院的经营思想和观念的变化而变化。通过医院服务管理视角，我们去审视医院的建筑，设计医院的医疗工艺，应该考虑的主要因素有：

1、医院的性质和目标。

    医院的核心业务定位是医院设计的最重要的参数，儿童医院、妇产医院、康复医院等首先需要根据医院的特点决定医院建筑的整体风格和工艺流程。

加拿大苏第斯医院是一家在国际上有名的治疗疝气的专科医院，医院独特的建筑设计是帮助医院成功的一个主要的因素。他们的特点就是在病人手术之后就开始自己下床锻炼，所以，在设施设计上刻、意鼓励病人进行锻炼，由于病房并不舒适，病人必须走到大厅、洗澡间和餐厅。医院的庭院加以美化便于散步。一些儿童、妇幼医院的外墙的彩色设计，只要通过外观，我们就可以对医院的服务特色有一个初步的定义。

2、医院的发展趋势

从管理的角度来看，成功的医疗服务结构是可以适应需求数量和性质变化的动态组织。医院发展以后适应需求如何，在很大程度上取决于医院当初建筑设计所赋予它的柔性。所谓柔性也可以称为“为未来而设计”。在建筑设计之前的医疗工艺设计，就要考虑到医院未来的变化和发展。

3、美学因素

   对于医院建筑的美学风格，是值得我们探讨的问题。我们要学习国外医院的建筑风格，但是，国情的不同又需要我们有自己的特点。医院的体制、经营理念、技术水平等等都是我们在美学设计上要考虑的问题。

    总之，我国的医院随着医疗体制改革的不断深入，医院的管理模式、经营理念还将发生巨大的变化。对医院的服务特点、服务规律、发展趋势进行分析和了解，结合医院的实际，设计建设出功能完善的现代医院，是我们大家的共同追求。做为医院的管理人员，如果我们做到了把医院的经营思想融入到医院的建筑之中，进行相对完善的医疗工艺设计，医院的建筑就有了灵魂，也就有了竞争的有力武器。