俺家门前有个发廊（还是叫它理发店吧），打我搬在这里的时候就在这块儿理发，好几年了，但是到现在那里面的理发师傅我也认不全，每次都有全新的面孔出现。他家有个流程，洗头的时候问客人，剪十块的还是二十的？有没有指定的师傅？

我对于剪头比较随便，谁剪都无所谓，十块二十块我也没看出差别，一般都是哪位师傅有空我就剪，省时间最重要吗。

今天又去理发，忽然发现一屋子人，我竟然只认得一个，那个人要不就是大师兄，要不就是老板，反正历经风风雨雨沧海桑田，只有他每次都能看见，还每次都跟顾客推销办年卡。其他一屋子人，则显示出了严重的与此前来这里风格的不同。看来，新员工比例太大也是有问题的。

一般选择理发店，认可某家的服务，或者习惯某位师傅，确实是吸引回头客的一种好的方式，从这家每次都询问有没有指定师傅就可以看出来。可是，可是，我倒想指定，师傅都辞职了可咋整。还有就是对于理发师手艺、小工手艺的考核，这次新来的小工，给我洗头，是我这些年来洗头最糟糕的一次，不但水溅得哪里都是，打完洗发水还有没冲干净的问题。看来并不因工作简单就谁都胜任。

剪完头，出门回头一瞥，门上正贴着几个大字：高薪聘请美发助理。

出了门，又去超市买点东西。这个收银员我很有印象，并不是小姑娘长得好看，完全是因为上次我的交费体验。上次我买了一大堆东西，说来个袋子。这个收银员，就不断地扫码，一件件堆在收银台上，最后才给我一个袋子，我又费了好长时间才把东西装完。其效率之地令人印象深刻。

今天还是这样，她又开始扫货品条码，完全没有给我拿口袋之意。我跟她说：你先给我个袋子，我就能装了。她欧了一声递给我袋子。

看来从上一次到现在没人反映过这个效率低下的顺序问题，或者她根本没上心。不知道下一次是不是还是这种情形。

实力有时候在公司的流程，有时候也在个人素质。当铁打的营盘流水的兵有了管理上、技术上、文化上的积淀与传承，则多是不断进步的，否则，永远是小作坊刚开张，成功不成功，靠运气和偶然性，靠久了是靠不住的。

从偶然成功到必然成功，一定是一个从粗犷走向细腻的一个过程。细腻不是斤斤计较，细腻其实是一种境界。

把跑步跑细腻了，单就动作就可以写出一本书的那些老外们，一定是比我们投入了更多有价值的精力在跑步里面，他们的水平（境界）更高一些，是必然而不是偶然的。