http://s16/middle/48f26e13ta995557d3f8f&690 用真情鞭策我们前进" TITLE="八旬老人  用真情鞭策我们前进" />

  在北京稻香村第十一营业部，经常会看到这样一位老人，他年过八旬，身材瘦削，说话中气十足，总是慈祥而温和的样子。他就是我们北京稻香村最忠实的顾客——刘大爷。

刘大爷每天都来店里，十来年从未间断。有时候是买东西，有时候是来找营业员聊聊天。他说，我对北京稻香村太熟悉了，来这里的感觉就如同回家一般！每逢过节忙碌的时候，刘大爷便会主动请缨，要帮助我们干活。有时，我们怕老人累着，推脱说我们干得过来，大爷便会主动的在店内找起活来。有时是扫扫地，有时是维持排队的秩序，而更多的时候是向顾客介绍咱们北京稻香村的产品了，从糕点到熟食，从日常销售产品到二十四节气产品，从规格到价格，从口味到保质期，大爷了若指掌，简直达到了“销售顾问”的级别！而且，他极其热情，回答顾客的问题更是不厌其烦，不了解情况的顾客还以为他是我们找来的“托”呢！

  2011年5月的一天，刘大爷异常高兴的来到店里，手里拿着一份报纸，遇到熟悉的顾客，更是神采奕奕的将报纸递上前，大声的说，“看，咱们北京稻香村获得全国五一劳动奖状啦”……大爷是发自内心的为我们获奖而高兴，因为只有对北京稻香村极其热爱、由衷祝福的人才会生发出这种毫不掩饰、无法抑制的喜悦！第二天，刘大爷又来到店里，手里拿着几张纸，找经理协调说是想在店内张贴起来。原来，老人回家后在A4的白纸上用尺子细心的画出了方格，并一笔一划的将公司获得全国五一劳动奖状的新闻抄了下来，其中的重要字句，还特别用红笔标出来了！在新闻后，老人又将近年来北京稻香村获得的重大荣誉列举出来，批上“精雕细琢多锦绣 年年节节拔头筹”的标注。他说，这么大的喜事要让大家都知道，我就想让那些关心北京稻香村的人看到新闻都高兴高兴……随后，我们和刘大爷一起将他亲手抄写的“新闻稿”张贴在了店内最显眼的地方，他还特意提下两个大字——“喜讯”。贴上手抄稿，我们有着和老人一样的初衷，但更希望用这手抄稿来鞭策我们每一位员工，认真工作，精益求精，否则，我们真的无以为报顾客的真挚情谊！

  生活中，哪家报纸报道北京稻香村的新品了，哪个电视台播出北京稻香村的采访了，刘大爷总能第一时间搜集到信息。而我们北京稻香村的内部刊物自2007年创办以来，刘大爷更是主动收集，一期不落！其中的每一篇稿子他都会细细品读，他说，看到北京稻香村发展好，我就高兴！

   于是，我们更加深切的体会到，我们在做的不仅仅是一份工作，而是在实现许许多多忠实顾客的心愿。这份责任让我们的肩头有些沉甸甸，但更让我们对工作信心倍增。让我们所有的北京稻香村人向您真诚的说一声：谢谢！