成功的一页

                           ——记开建物业管理公司经理郑培松

                              (一)

去年4月，郑培松被开建集团派到其紧密层企业物业管理公司当经理。此前，他是开建集团计划部的计划员。

物业管理公司，其服务职能至少在大连还属首创；其管辖范围，是中日国家级合作项目的大 连工业团地和由台商等方面投资的振鹏工业城，总面积约4平方公里。业务范围为上述两个 工业区的市政、道路、环卫、绿化、供热、雨污水管网等的管理，其业务量差不多是功能健 全的城市中市管、环卫、绿化、排水、供热、城管监察等部门业务范围的总和。这些部门，或多或少有政府行为的色彩，而物业管理公司却是个地地道道的企业。

存在的合理性往往是事物发展的推动力。由此，物业管理公司以它自身特有的“形象”出现了。

该公司没有模式可以效仿，整个公司只有郑培松一个人，两间办公室，这就是郑培松创业时 的情形。

                              (二)

大量的工作需要郑培松亲手去做，好在有开建公司的领导班子做后盾。

要招够一定数量的工人并不难，难的是真正把品德好、业务素质好的人招进来。为此，郑培 松放弃了休息时间，对应聘者反复进引筛选。

工业团地共有8台20吨的锅炉，郑培松除了组织培训外，制订了一系列规章制度。

因为服务对象大都是为外国企业，郑培松坚持“严”字不懈。

有一个星期天，他到单位发现有三个当班工人在喝啤酒，他对违纪者进行了严肃处理，当班 班长被罚款1000元，其他两名工人各罚500元，当班喝酒现象从此绝迹。

通过思想政治工作和行政处罚等手段，仅仅一年的时间，物业管理公司的百十名职工已形成 了合力，因他们锅炉房管理得好，每每锅炉厂有客户上门，厂方总是拉客户从市里赶来参观。

                             (三)

今年，开发区提倡“优化软环境，再造新优势”，郑培松将这句话与开建集团的企业理念即 “业主是衣食父母，质量是企业生命”放在一起理解，那就是无条件地提高服务质量。

为了提高服务质量，郑培松不断探索和总结为外资企业搞好物业管理的经验。

外资企业在企业管理方面有独到之外，要求物业管理与其同步，郑培松便经常上门走访，凡 是合理的反馈意见，他都组织人员立即整改。

今年春节，郑培松组织用户召开恳谈会，征求用户对物业管理的意见，没想到，听到了一片 赞誉。

一年多的风风雨雨，郑培松几乎没有休过一个完整的星期天和节假日，在有人赞扬物业公司 时，他说“好在原来是一张白纸，现在仅仅是有了些眉目。”的确，在这张白纸上，郑培松以及物业管理公司的人们写下了从无到有，从小到大，从弱到强这样成功的一页。在谈到下 一步工作时，郑培松非常有信心，他说，物业管理在开发区是“实验田”，只要管理到位，就不愁交不出满意的答卷。