在崎岖的道路上奋进攀登

                      ——记大连医科大学附属第三医院院长全伟

在一个近200名员工、且知识分子占相当比例的单位，作为一名女同志，当领导难，当个好领导难，更何况这个单位原来曾经有深深的不良背景。

在诸多困难与不良背景中，全伟还是坚强地挺了过来。在近三年的时间里，以其忠实能干、 言传身教使大连医科大学附属第三医院改变了面貌，并在绝大多数员工中树立起了自己的威信。

                       受命于危难之际

1993年3月，全伟被大连医科大学任命为该大学附属第三医院院长。

此前担任一段时间三院副院长的全伟清楚：要想继续把这个医院维持下去、不黄摊，就得下 很大功夫，因这里有许多先天不足，导致前景不容乐观。

三院成立于1992年。当时，大连开发区的基础设施建设、招商引资都搞得轰轰烈烈。为了配合开发区投资环境上档次，也为了在这里占领一块医疗市场，大连医科大学派出了几位教授 ，在开发区成立了一个门诊部。很快，因为门诊部的名声与威信，来就诊的人多了起来。经过预测，感到成立个医院前景乐观，于是经过一番准备后，以很高的办事效率开始招兵买马 ，把门诊部扩展成附属第三医院。

三院建设的前题是，国家不给投资，医大不拿经费，全部靠贷款。像这样的国有医院或大学 附属医院，全国还没有先例，从这个意义上说，三院是大连市乃至全国最早进入市场经济的国有医院。

开业就开始还贷，加上管理不善，使医院包袱越来越严重，贷款要还，欠贷人家追着要，加 上经营亏损，一个雪上加霜的医院，到1997年全伟接手时，已经有了近一千万元的债务。更 可怕的是，员工们看见前景暗淡，打不起精神，因此人心涣散，医院面貌可想而知。

这些内忧外患，全伟也知道，她当院长，有些不得已而为之，院长一职与其说是任命，不如 说是全院大多数职工的信任。就因为三院经营有弊端，医大派工作组来调查。请全伟出山当院长，是调查组在调查过程中许许多多员工的意见。

全伟最初在辽宁中医学院当医生，1988年毕业于白求恩医科大学口腔系，后来又在辽宁中医研究院、辽宁省政府医疗办公室任职，再就是当三院副院长。她虽然有临床经验、机关管理 经验，但是给一个这么大、这么乱、这么糟的医院当一把手，心里真没底儿。好在有上级的支持和下级的拥护，这给了她最初的勇气。

                        言行总关言和行

上任后的工作千头万绪，但是，最重要的是，怎样能在市场竞争中站稳脚跟，让医院发展下 去，让200多名员工有饭吃，有稳定感。

她把要做的工作理一下头绪：医疗服务、医疗水平、医疗收费、医疗环境……不是浮在上面 发号施令，而是深入进去，以院长的角度、普通医务人员的身份，直接到医务人员、患者中去掌握第一手材料。

如果把医院比喻成一部车子，车身是环境，服务态度和医疗水平则是两个轮子，哪个不转都 不灵。但是，就当时的情况讲，患者对整个医疗系统反映最大的是服务。全伟想，既然全社会对医疗服务都有反映、有意见，就应该把三院的服务抓上去，你劣我优，这是一种竞争。

大会小会上，全伟总是动之以情、晓之以理地讲“假如你是患者”应该对医院、对医护人员有什么要求和期盼?随着对服务认识的深化，医院形成了一种“不能像过去那样，你让病人怎么样就怎么样，而是病人的需要就是你的工作”这样一种新的理念，这种理念的形成，使 三院的服务上了一个很大的台阶。现在，整个医院所有服务窗口都有承诺。

与此同时，提高医疗水平也是现代医院所必须不断追求的。三院最大的优势是“高等学府附属”，“请进来”、“送出去”都比较方便，这种进修方法使三院的学术气氛变得清新而浓厚。“医院的发展，靠的不是资金，而是靠人才，靠一种新的理念。”全伟说，她把人才培养当成提高医疗水平的一个重要手段，准备了一个三年培训规划，不管你是护师、主管护师 、主治医师还是主任医师，轮流派出去学习，凡是临床能脱离开的，抓紧送出去。除此之外，院内定期学术讲演每月都搞，还请外企卫生所的医务人员免费听课。

在人才使用上，全伟采取一种任人唯贤的态度。你能力不行，愿意走的，不留，愿意下岗的 不留，能力实在不行的，撵你下岗。医院进入，亲戚朋友请客送礼全部多余，研究生以上学历的，有能力的三院才能收。由于对人才有高层次要求，三年来三院的正式员工由上任时的 210人减至现在的184人，决窍就在于“调走的，下岗的，进就进像样的。”

医疗费和药品价格，一度使患者如坠五里雾中，为了使这个较敏感问题明朗化，全伟在倾听 多方意见后，觉得医疗费用、药品的价格公开上墙比较好，于是，三院把各项治疗、检查收费标准及药品价格列出表格，做出牌匾放到一楼醒目处。处方也采取医院、患者各手执一联 的做法，什么药什么项目收多少费用，患者手中有凭，和价目表上一对照，一目了然，哪个医务人员也别想混水摸鱼开搭车药，这样一来，关于价格，患者及家属就消除了疑虑。

社会反响最大的往往是急诊，常常因为“急”与“不急”而人命关天。为了强化急诊的力量，全伟将全院各有关科室全部调动起来，上任不久，便实行了“紧急电铃制”。遇有急诊，一按电铃、内科、外科、检验科、麻醉科、药房、病房、X光、总值班……不管多忙，5分钟内肯定赶到急诊室，急诊抢救不出半小时，就可以转到病房或手术室进行治疗。

有一家大的外资企业经理来考察，院方向他介绍了“紧急电铃制”，经理很感兴趣，随手按响电结果不到两分钟，该来的人员全部到齐，那位经理当场拍板：定点医疗单位就设在三院 。

医疗环境向来被就医者所看重，但是前两年因为医院被债务压得喘不过气来，一直是全伟的 一块心病。去年，医院经济形势有所好转，全伟马上不失时机进行全院修缮，使得医院的面貌焕然一新。

凭着心正、行为端庄，也凭着实干，全伟身上有一股感召力。她接任院长三年来，三院从管 理到服务、到效益、到环境，都发生了质的飞跃。

                       走科技兴院之路

传统观念认为，搞医的都是老的好，全伟不完全赞同，她觉得，随着现代医学的飞速发展， 必须要跟得上潮流，因此掌握新知识、新技术，树立新观念更为重要。

医院财经紧张，资金极度不足，全伟像一个会过日子的家庭主妇，总是把有限的资金用在最 该用的地方，她上任后添置、更新的新设备很多，像B超、自动麻醉机、心脏监护仪、心脏 除颤仪、胎儿监护仪等等，就像积攒家底一样。去年，三院又实现了全员微机管理。全伟说 ：“都进入一个新世纪，一个新千禧了，仍是老一套就连患者都不会买帐。必须要有新东西，比如眼科，过去手术，在眼睛上割一刀，现在有激光。跟不上潮流根本站不住脚。”

关于人才的培养，她也有自己的独到见解，她把过去的老医生留一部分，着重出力培养中青 年医务人员。比如四十岁左右的一批，有经验、有技术、干活好，接受新事物能力快，大多数扎实、稳健、不保守，因此，她把这一群视为中坚力量，只要有条件，就及时送他们外出 去学习、深造。新设备加上新知识，使得三院充溢着一种蓬勃向上的气氛。对于三院应如何在现有条件上实现科技兴院，全伟心里很清楚。关于引进项目，早已不是政府的专利。三院 在这方面也进行了大量的运作，日前，北京一家高新技术企业已和三院达成意向，要在三院建目前中国最好的妇科病研究治疗中心，以建立起全国医科院校的国家妇科病研究治疗的重 点实验(教研)室，从而培养出高质量的学习；再建立一个综合介入治疗中心。现在对方和三 院对上述项目都特别感兴趣。

谈到三院的下一步发展，全伟充满信心，“虽然现在有些困难，但最终能够克服。”的确，全伟上任近三年，三年来三院变化很大，跨入新世纪，可以骄傲地说，三院经过努力，已经 步入良性循环的快车道。