见闻所感（001）：有感于银行的叫号服务

韦步峰

每天，当面对要更新的blog，往往会有搜肠刮肚的迫切心情。找一个题目很难，不是找不到而是感觉为了更能够状写出文字的主旨，还颇需要费些心思；有很多事情，想一想就烟消云散了，非要行文到几百几千，也太过难为自己。其实仔细想想，随处可见的可以拿来写blog文章的事情的确是不少。人，有时候也是太过完美——对自己，对他人都如此——总不忍心随意。这也许就是“累”的根由。

——开栏感言

那家银行修缮了很久，每天从门前经过的时候，几乎都是在施工，看得多了，也便不去留意，只是今天要去办事，遥望才知道一切都恢复了正常。推开厚重的玻璃门，举步挺胸朝向崭新的柜台，却被工作人员拦住，说是要“领取一个号码”。我这才注意到，宽敞的大厅里多了好多排椅子，零星坐着几个神情悠闲的人。我马上会意，待领取了工作人员亲手为我摁出来的编号后，坐下来开始打量这崭新的格局。

涉及到有现金的柜台有4个，最顶上是猩红的编号提示，其他的柜台低矮而且开放——估计是一般的文书类工作用。印象最深的就是悬空的多架摄像头和语音呼唤顾客前往某号柜台办理业务的喇叭。摄像头有被窥探的不自在，喇叭的音量让这个空旷的大厅，多了一个震耳的提示。每次响过之后，就有人奔向指定的窗口。

低头看到自己的编号：

您的排队号是：A240

您办理的业务是：现金

您前面还有：7人

取号时间：2009-3-15 11：33：27

请等候语音呼叫您的号码！过号作废！

SN：11703515

这一看便明白为何偌大的一个厅里寥落这几个人了，连我带工作人员才不到10个人。其他的栏目提示我都能明白，只是对最后一句“过号作废”心有所想：莫非这耳聋眼花的来了还真的是不方便了，但随即就明白了，大厅里走动的工作人员也许就是为了解决我刚才的那点担心的吧。总而言之，这装潢一新的银行确实档次提高了，而且最大的吸引就是把以前一个窗口的排队变成了这家银行所有窗口的排队，的确是没有了先前办理业务的偶然和气愤——以前是随便选一个窗口，不幸常有发生，往往前面的人因为办理业务的不同而进展速度个个不一。好不容易找一个排队人少的窗口，结果还倒是排在了比自己晚10分钟甚至更多时间才来的排到其他窗口去的人后面……

听着一声声响亮的提示，看着窗口上方不断变换的客户编号，我便知道自己要被“点名”了。这等候排队的时间挪到了椅子上，是可以用来看书读报的——人性化！我们不用去管银行为拉客户采取什么样的理念来管理，只要是方便居民，那就应该给一个大拇指!