向用户推销产品和服务，要注重用户体验，不要试图把人归类，让用户感受到你是明确的理解他们的处境的。发布的产品内容个性化有利于建立信任，四个基本原则：第一，让你的信息和受众息息相关；第二，让你的信息具体并且容易理解；第三，让你的信息生活化；第四，用真实可靠的语言和受众交流，避免虚伪的公关辞令。

  在一个充满怀疑的世界里面，如果我不能理解你正在说的话，错在你而不在我。如果我很迷惑，会责怪你，而不是责怪自己。平时的语言对建立信任非常重要，让消费者轻易听懂你的话。

  沟通的三原则：第一，消费者不知道你认为他们知道的知识；第二，简单并不总意味着简短；第三，销售过程适可而止，说的要有限度。消费者是不会买他们不了解的东西。